MANGO OFFICE Virtuelle Telefonnummer Funktionen der virtuellen Telefonnummer

Funktionen der virtuellen Telefonnummer

Die virtuelle Telefonnummer bietet dem Nutzer eine Vielzahl von Funktionen und Tools, die den Funktionsumfang einer konventionellen Bürotelefonanlage übersteigen. Mit einer virtuellen Telefonnummer erhalten selbst kleine Unternehmen Zugriff auf effizienteste Telefonie-Tools für einen erfolgreichen Geschäftsablauf.

Telefonie

Eingehende Anrufe

Ein modernes Unternehmen muss stets in der Lage sein, Anrufe und Anfragen von Kunden auf verschiedenste Wege entgegenzunehmen. Ansonsten gehen Anfragen und damit auch Kunden verloren, was sich im Endeffekt negativ auf die Umsätze und Verkaufszahlen des Unternehmens auswirkt. Die virtuelle Telefonanlage von MANGO OFFICE bietet alle Rufnummerntypen und Vorwahlen sowie Widgets zur Erfassung von Kundenleads auf der Website und ermöglicht auch die Nutzung anderer Kommunikationskanäle.
Sie bekommen von uns kostenfrei eine Rufnummer, unter der Sie und bis zu zwei Ihren Mitarbeiter gleichzeitig Telefonate führen können
Mehr Info
Kommunikation auf der Website

Click-to-Call-Widget – Machen Sie es für Ihre Kunden einfach, Sie vom Laptop oder Tablet aus anzurufen.

Callback-Widget – Generieren Sie mehr Anfragen mit Ihrer Website.

Bearbeitung der eingehenden Anrufe und Anfragen

Es reicht nicht, einen eingehenden Anruf einfach zu erhalten: Es kommt darauf an, diesen schnell und präzise zu bearbeiten und zu verarbeiten. Eingehende Anrufe müssen schnell nach Thema oder Anliegen des Kunden sortiert und an den erfahrensten der aktuell verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet werden, damit dieser sich dann schnell und professionell um das Problem oder Anliegen des Kunden kümmern kann. Auch wenn Anrufe zu Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten eingehen und nicht weiterverbunden werden können, dürfen diese nicht verloren gehen, sondern müssen erfasst, verarbeitet und für den Rückruf geplant werden.
Premium
Das Sprachmenü ist das wichtigste Tool für die Bearbeitung eingehender Anrufe. Es sorgt für die Vorqualifizierung der Anrufe nach Themenbereichen und für deren automatische Weiterleitung an Mitarbeiter oder Teams mit entsprechender Fachkompetenz.
Mehr Info
Premium
Die automatische Wartezeitansage informiert anrufende Kunden während der Spitzenzeiten über die geschätzte (voraussichtliche) Wartezeit und über ihre Position in der Warteschleife. Der Vorteil für Sie: Anrufende sind normalerweise bereit, in der Leitung länger zu warten, wenn sie die Wartezeit einschätzen können.
Mehr Info
Die Voicemail-Funktion ermöglicht es Ihren Kunden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, falls der Anruf aktuell von keinem Mitarbeiter entgegengenommen werden kann. Die gespeicherte Nachricht wird dann per E-Mail an festgelegte Empfänger gesendet und kann sofort angehört werden.
Mehr Info
individuell konfigurierbare Rufweiterleitungsregeln
Mehr Info
Anrufweiterleitung anhand der Anrufernummer
Bieten Sie Ihren VIP- und Key-Account-Kunden einen personalisierten Service: Bei einem Anruf von einem solchen Kunden wird dieser anhand seiner Telefonnummer erkannt und das System leitet ihn direkt an den zuständigen Mitarbeiter oder Berater weiter, ohne dass der Anrufer das allgemeine Menü durchlaufen muss.
Diese spezielle Software für die Massenanrufverarbeitung für Callcenter ermöglicht es Ihnen unter anderem, Ihre Warteschleifen stets im Blick zu behalten, bei Mitarbeitertelefonaten zu soufflieren sowie diverse Berichte zu erstellen.
Mehr Info
Diese Funktion erlaubt es Ihnen, unerwünschte Anrufer auf die schwarze Liste zu setzen und dadurch Anrufe von Spam-Nummern zu sperren oder andersherum nur die Anrufe von den „wichtigen“ Rufnummern freizugeben.
Mehr Info

Ausgehende Anrufe

Für ein Unternehmen ist es wichtig, nicht nur die eingehenden Anrufe empfangen, sondern auch die ausgehende Kommunikation auf unterschiedliche Art und Weise tätigen zu können. Es gibt verschiedene Situationen, bei denen nicht alle Angelegenheiten oder Probleme mit einem einfachen Anruf gelöst werden können. Deshalb ist es erforderlich, stets verschiedene Möglichkeiten zu haben, um die gewünschte Person zu kontaktieren und Informationen so zu übermitteln, wie es für die konkrete Situation am geeignetsten ist.
Dank IP-Telefonie können Sie ausgehende Anrufe an beliebige Rufnummern zu günstigen Tarifen tätigen. Sprechen Sie mehr, bezahlen Sie weniger!
Mehr Info
Sie brauchen kein Hardware-Faxgerät mehr! Das virtuelle Faxgerät ermöglicht es Ihnen, Faxe zu empfangen und zu senden sowie einen automatischen Fax-Massenversand an eine hinterlegte Rufnummernliste durchzuführen.
Mehr Info

Interne Kommunikation im Unternehmen

Tools für die Zusammenarbeit

Die virtuelle Telefonanlage von MANGO OFFICE ist nicht nur ein Mittel zur Kommunikation mit Kunden und Partnern, sondern auch ein hochfunktionales Tool, um die interne Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Unternehmen effizienter zu gestalten. Dieser Punkt darf nicht vernachlässigt werden, denn bei der Erfüllung der meisten Arbeitsaufgaben kommt es auf Vollständigkeit und Geschwindigkeit der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern an.
MANGO Talker ist ein Softphone und ein Instant Messenger für Unternehmen und ermöglicht Ihnen, mit Ihren Kunden und Kollegen zu telefonieren und zu chatten, Dateien miteinander auszutauschen sowie Konferenzen abzuhalten und vieles mehr.
Mehr Info
Jedem Mitarbeiter wird eine persönliche Kurzwahlnummer zugewiesen. Beim Wählen einer solchen Nummer geht der Anruf immer direkt an den dazugehörigen Mitarbeiter, egal wo dieser sich gerade befindet und welches Endgerät er benutzt.
Mehr Info

Arbeitsplatz des Mitarbeiters

Die Kommunikation wird effizienter, wenn alle Mitarbeiter daran teilnehmen, und zwar auf die für sie komfortabelste Art und Weise. Wir bieten umfangreiche Möglichkeiten rund um die Organisation des Arbeitsplatzes, sowohl für die in Ihrem Büro ansässigen als auch für Ihre standortfernen Mitarbeiter.
Sie haben eine breite Auswahl an bewährten und zuverlässigen Desktop- und tragbaren SIP-Telefonen. Ein optimales Kommunikationsmittel für jeden Büromitarbeiter.
Mehr Info

Die Anrufe werden nur an die Mitarbeiter verteilt, die momentan verfügbar sind.

Verlässt ein Mitarbeiter seinen Arbeitsplatz, kann er die Rufweiterleitung auf sein Mobiltelefon einrichten.

Mehr Info
Kontakt- und Kundendatenbank

Das Adressbuch im Virtual Call Center hilft Ihnen, Ihre externen Kontakte zu erfassen und zu pflegen.

Den Mitarbeitern steht jederzeit ein kompletter Verlauf der Interaktionen mit jedem einzelnen Kunden samt dazugehörigen Gesprächsaufzeichnungen zur Verfügung. Direkt aus der Kontaktliste heraus können sie den jeweiligen Kunden schnell anrufen oder ihm eine SMS schicken.

Bei einem eingehenden Anruf wird auf dem Bildschirm des Mitarbeiters ein Pop-up-Fenster mit Kurzinformationen über den Anrufer und dessen Anrufverlauf angezeigt. So kann der Mitarbeiter direkt mit dem notwendigen Vorwissen in das Gespräch einsteigen, was sowohl dem Mitarbeiter als auch dem Kunden viel Zeit spart.

Wichtige Kunden können im gemeinsamen Firmenadressbuch entsprechend markiert und dann bevorzugt behandelt werden. Sie werden bei einem Anruf zum Beispiel nicht in die Warteschlange gestellt, sondern direkt an einen Mitarbeiter geleitet.

Mehr Info

Flexible und funktionsfähige Kombi-Lösung für Ihr Business

Telefonnummer

02941
XXX-XX-XXX
02941
Rufnummer
Nummerblock 1
Tarif: Virtuelle Telefonnummer
Anzahl der Nebenstellen
1
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz
17 ct/min
Dt. Festnetz
1,7 ct/min
Verstärken Sie Ihre Lösung mit Premium-Funktionen
1-Ebene-Sprachmenü (IVR -1)
Gesprächsaufzeichnung
Einmalige Zahlung:
4,20 €
1-Rufnummerblock: 0 €
Vorauszahlung für Kommunikationsservices: 4,20 €
Im Monat:
0 €
Virtuelle Telefonnummer, 1 Lizenz: 0 €
Abo-Gebühr für die Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme:
4,20 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
* Alle Preise ohne MwSt. 19%
** Die Vorwahl Ihrer Rufnummer entspricht dem Firmenstandort