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Alles, was Sie von einer klassischen Cloud-PBX erwarten

  • keine Hardware und keine kostenpflichtigen Apps erforderlich
  • kostenlose Wartung und Upgrades
  • faire Preise
  • Fokus auf das Kerngeschäft, kein unnötiger Zeitaufwand für Kauf und Wartung
  • Absolute Flexibilität und umfassende Skalierbarkeit
    • nach Standort- und Büroanzahl
    • nach Teamgröße
    • nach Anzahl der Leitungen bzw. Rufnummern
    • nach Funktionen
  • schneller Start für Ihre Projekte
  • einfacher Umzug in ein anderes Büro
  • einfache Anpassung Ihrer Telefonanlage an Änderungen im Geschäftsablauf
Alle PBX-Funktionen, die Sie erwarten!

… und über die klassische PBX hinaus – Wir machen den Unterschied

Zusätzliche Funktionen:
  • analytische Berichte zu Anrufen, Mitarbeiterleistung und Servicelevel
  • Warteschleifen mit automatischer Wartezeitansage
  • vielfältige Algorithmen zur Anrufverteilung unter den Gruppenmitgliedern
  • automatisches Pop-up Fenster mit Informationen über den Anrufer
  • Anrufsortierung nach Anfragethemen
  • Call Tracking-Tool (Anrufverfolgung)
  • Rückruf- und Click-to-Call-Tools für Ihre Website
  • Tool für die Analyse der Effizienz von Werbekampagnen

Moderne Kundenkommunikation

Vielfältige Kommunikationswege:

  • mehrere lokale und gebührenfreie Rufnummern in einem System
  • Rückruf- und Click-to-Call-Tools für Ihre Website
  • Integration externer SIP-Rufnummern in die MANGO OFFICE PBX (SIP-UAC)

Anrufbearbeitung:

  • mehrstufiges IVR-System (Sprachmenü)
  • flexible Szenarios zur Anrufbearbeitung
  • Warteschleifen mit Zusatzfunktionen
  • bedarfsabhängige Anrufaufzeichnung, z.B. für Trainingszwecke
  • automatische Anrufweiterleitung nach Kompetenzprofil der Mitarbeiter
  • Anrufweiterleitung einstellbar nach anrufender und gewählter Nummer, Tageszeit, Geschäftsprozessen oder Sprachmenüauswahl

Produktivität der Mitarbeiter erhöhen

  • automatisches Pop-up Fenster mit Informationen über den Anrufer zur Effizienzsteigerung
  • analytischer Bericht über Leistung und Auslastung der Mitarbeiter
  • bedarfsabhängige Anrufaufzeichnung, z.B. für Trainingszwecke
  • Integration externer Adressverzeichnisse
  • intelligente Anrufsortierung nach Thema
  • Anrufverteilung an Nebenstellen: parallel oder nacheinander
  • automatische Weiterleitung von Sprachnachrichten und Faxen an E-Mail

Teamwork bei Kundenanfragen

  • Anrufverteilung nach Zuständigkeitsprofil, z. B. Vertrieb, Service, Personal
  • Warteschleifen mit automatischer Anrufverteilung unter den Teammitgliedern
  • Anrufverteilung unter den Teammitgliedern entsprechend Geschäftsprozessen: 5 Algorithmen (aufeinanderfolgend, zufällig, parallel, nach Auslastung, nach Kompetenzprofil)
  • automatische Anrufweiterleitung zu der Ansprechperson, mit der Anrufende das letzte Mal gesprochen hat
  • Bericht über die tägliche Arbeitsbelastung zur Koordination der Mitarbeiterdienstpläne
  • Telefonkonferenzen mit bis zu 16 Teilnehmern

Analytische Berichte: Transparenz in der Unternehmenssteuerung

Ein großer Vorteil von MANGO OFFICE ist die Vielzahl der analytischen Berichte:
  • detaillierte Anruflisten
  • detaillierte Auflistung der entgangenen Anrufe
  • Effizienz von Werbekampagnen
  • Mitarbeiterleistung
  • Tages-Auslastung der Mitarbeiter
  • Leistungskennzahlen (KPIs) zur Bewertung der Servicequalität
  • Anrufe nach Thema der Kundenanfragen
Berichte sorgen für Transparenz in der Unternehmenssteuerung und liefern eine objektive Entscheidungsgrundlage.
Wollen Sie datengestützte Prozesse in Ihrem Unternehmen weiter ausbauen? Dann testen Sie das MANGO OFFICE Cloud Contact Center inkl. PBX-Anlage.

Für kleine und mittlere Unternehmen empfehlen wir den Tarif „Virtuelle Telefonanlage”.

Sie haben die Wahl – prüfen Sie weitere Optionen für Ihre passende Lösung.
Virtuelle Telefonanlage
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 11 ct/min
Dt. Festnetz - 1 ct/min
Einmalige Zahlung: 5,89 €
Wunsch-Rufnummer : 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat: 5,50 €
Virtuelle Telefonanlage , 1 Lizenz: 5,50 €
Wunsch-Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme: 11,39 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
*Alle Preise ohne MwSt. 19%

Für ein besseres Kundenerlebnis: Keine entgangenen Anrufe mehr

  • Verwenden Sie die Multichannel-Nummer von MANGO OFFICE. Ihre Kunden hören kein Besetztzeichen mehr
  • Nutzen Sie Warteschleifen: die Lösung, wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt sind
  • Informieren Sie den Anrufer über die voraussichtliche Wartezeit. Laut Statistik erhöht dies die Bereitschaft zu warten und steigert die Kundenzufriedenheit
  • Nutzen Sie analytische Berichte, um Anrufaufkommen während des Tages zu kontrollieren und Gründe für entgangene Anrufe zu erkennen
  • Passen Sie Dienstpläne der Mitarbeiter, IVR und Anrufverteilungsregeln an, um die Wartezeiten zu reduzieren
  • Nehmen Sie Ihre persönlichen Anrufe überall an: Ihre Telefone klingeln gleichzeitig oder nacheinander
  • Erstellen Sie spezielle Anrufweiterleitungsregeln für Anrufe nach Geschäftsschluss oder von VIP-Kunden
  • Können Sie den Anruf dennoch nicht annehmen, leiten Sie ihn zum persönlichen oder Gruppen-Anrufbeantworter weiter