IP – IP
Telefonate zwischen zwei Teilnehmern, die über IP angeschlossen sind, zum Beispiel über Skype, WhatsApp, oder Gespräche zwischen den SIP-Teilnehmern einer virtuellen Telefonanlage.
IP – Herkömmliches Telefon
Telefonate zwischen einem über IP angeschlossenen Teilnehmer und einem an das öffentliche Telefonnetz (PSTN) angeschlossenen Teilnehmer, zum Beispiel ein Anruf von einem IP-Telefon auf ein Mobilnetztelefon.
Herkömmliches Telefon – IP – Herkömmliches Telefon
Telefonate zwischen zwei Teilnehmern, die an das öffentliche Telefonnetz (PSTN) angeschlossenen sind, wenn dazwischen ein Signal über ein IP-Netzwerk übertragen wird, zum Beispiel wenn ein Kunde von einem Mobiltelefon aus die virtuelle Rufnummer des Unternehmens anruft oder wenn die virtuelle Telefonanlage den Anruf an die Festnetznummer des jeweiligen Mitarbeiters zu Hause weiterleitet.
Sprachkommunikation sowie Videoübertragung und Instant Messaging über IP-Netzwerke (Internet) sind seit Beginn des 21. Jahrhunderts sehr populär geworden und werden sowohl von Privatnutzern als auch von Unternehmen aktiv genutzt. IP-Telefonie umfasst sowohl Apps (wie Skype, WhatsApp oder Telegram) für Anrufe und Nachrichten an Freunde als auch Anrufe von Mitarbeitern über ein verteiltes IP-Unternehmensnetzwerk sowie Dienste der TK-Dienstanbieter. Zum Beispiel Fernanrufe über die Zugangsnummern des Anbieters.
Die interessantesten IP-Telefonie-Dienste für Business-Nutzer sind Cloud-Services: virtuelle Rufnummer, virtuelle Telefonanlage, Unified Communications, Cloud Contact Center und Anrufe von der Website. Diese cloudbasierten Kommunikationsservices können in die bestehenden Business-Anwendungen wie CRM, BPM, SCM, BI integriert werden.
Mehr zu Funktionen unserer Cloud-Services
Somit ist eine Plattform entstanden, auf deren Grundlage erstmals Kommunikationsdienste (Sprache, Video, Textnachrichten) gebündelt werden konnten, woraufhin man begann, TK und IT miteinander zu verbinden. Im Endeffekt konnten die Unternehmen dadurch ihre TK-Kosten wesentlich senken sowie die Effizienz ihrer IT- und Kommunikationsanwendungen steigern.
Die Zeiten, in denen IP-Telefonie mit schlechter Sprachqualität assoziiert wurde, sind vorbei. Dank einer signifikanten Verbesserung der Internetqualität (große Bandbreite, geringe Latenz und Streuung, kaum Paketverluste) und der Entwicklung neuer effizienterer Codecs (Soft- oder Hardware zum Verschlüsseln und Decodieren von Audiodaten) profitieren wir nun von einer kristallklaren Sprachqualität.
Beim Sprechen werden die Sprachsignale (gesprochene Worte) in komprimierte Datenpakete umgewandelt und über das Internet an den Empfänger gesendet. Wenn die Datenpakete das Ziel, also deren Empfänger erreichen, werden sie wieder in die Sprachsignale in der ursprünglichen Form decodiert.
Es werden unterschiedliche Algorithmen zum Digitalisieren und Komprimieren von menschlicher Sprache verwendet. Einige sind frei zugänglich, andere sind kostenpflichtig. Einige Codecs komprimieren die Sprache gar nicht, andere komprimieren diese um das Achtfache oder auch mehr. Auch die Qualität der Sprachübertragung variiert – von niedrig bis auf die HD-Voice-Qualität.
Damit Alice und Bob miteinander sprechen können, sollten ihre Telefone und ihre Telefonanlage miteinander Serviceinformationen austauschen. So wird zum Beispiel beim Aufbau eines Anrufs die gewählte Nummer gesendet und es werden Informationen über die verwendeten Codecs ausgetauscht sowie darüber, ob der Teilnehmer den Hörer aufgehoben bzw. aufgelegt hat oder gerade mit einem anderen Teilnehmer spricht. In herkömmlichen Telefonnetzen werden hierfür ISDN- oder SS7-Protokolle verwendet. Mit dem Aufkommen der IP-Telefonie wurden neue Signalisierungsprotokolle für die VoIP-Netzwerke entwickelt.
SIP wurde 1999 von der Internet Engineering Task Force (IETF) entwickelt. Dank seiner Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität, Erweiterbarkeit und da es mit einer Vielzahl von Kommunikationsmitteln betrieben werden kann, trat dieses Protokoll schnell in den Vordergrund. Momentan hat sich SIP tatsächlich als Standard in der Bereitstellung der Kommunikationsservices etabliert und ist die Grundlage für die Entwicklung neuer Dienste. Wichtig ist, dass heutzutage fast alle Benutzergeräte (Telefone und Gateways) das SIP-Protokoll standardmäßig unterstützen.
In der IP-Telefonie werden auch andere Protokolle verwendet:
H.323 hat seinen Ursprung im Jahre 1996. In vieler Hinsicht ist es eine Kopie der ISDN-Telefonprotokolle, die von der ITU (International Telecommunication Union) entwickelt wurden. Zuerst dominierte H.323 den Markt, wurde dann aber langsam durch SIP abgelöst.
Heutzutage werden auf dem Markt viele verschiedene Endgeräte für die SIP-Telefonie angeboten.
Es gibt einfache und günstige Modelle, es gibt Modelle mit erweiterten Funktionen in originellem Design, es gibt drahtlose DECT-Geräte und Geräte für Videokommunikation.
Das passende Gerät finden Sie in unserem Onlineshop
Viele Nutzer bevorzugen es, über Softphones zu telefonieren. Dies ist eine Software, die auf Smartphones oder PCs läuft.
Die virtuelle Telefonanlage von MANGO OFFICE ist mit den meisten Softphones kompatibel. Wir empfehlen Ihnen jedoch unsere Eigenentwicklung MANGO Talker (ссылка на M.Talker), der über viele interessante Zusatzfunktionen verfügt.
Die Entwicklung der Kommunikation, einschließlich der Business-Anwendungen, wird seit Langem um IP herum gebaut. Dazu gehören Cloud-Telefonie, Unified Communications und das Integrieren der Kommunikation in Geschäftsprozesse sowie mobile Technologien, inkl. BYOD.
Die wichtigsten Markttrends momentan sind:
In den kommenden Jahren wird IP-Telefonie eine dominierende Position in der Geschäftskommunikation einnehmen und ISDN aus den öffentlichen Telefonnetzen verdrängen.
