IP-Telefonie ist die Übertragung des Telefonverkehrs über die IP-Netzwerke. Während eines Telefongesprächs wird die analoge Sprache des Sprechenden in digitale Signale umgewandelt, in kleine IP-Pakete verpackt und über ein IP-Datennetzwerk (meistens über das Internet) übertragen. Wenn diese IP-Pakete den Empfänger erreichen, wird das Signal wieder decodiert.
Sprachkommunikation sowie Videoübertragung und Instant Messaging über IP-Netzwerke (Internet) sind seit Beginn des 21. Jahrhunderts sehr populär geworden und werden sowohl von Privatnutzern als auch von Unternehmen aktiv genutzt. IP-Telefonie umfasst sowohl Apps (wie Skype, WhatsApp oder Telegram) für Anrufe und Nachrichten an Freunde als auch Anrufe von Mitarbeitern über ein verteiltes IP-Unternehmensnetzwerk sowie Dienste der TK-Dienstanbieter. Zum Beispiel Fernanrufe über die Zugangsnummern des Anbieters.
Die interessantesten IP-Telefonie-Dienste für Business-Nutzer sind Cloud-Services: virtuelle Rufnummer, virtuelle Telefonanlage, Unified Communications, Cloud Contact Center und Anrufe von der Website. Diese cloudbasierten Kommunikationsservices können in die bestehenden Business-Anwendungen wie CRM, BPM, SCM, BI integriert werden.
Mehr über die Möglichkeiten der Cloud-Services von MANGO OFFICE
Der wichtigste Vorteil der IP-Telefonie ist die Möglichkeit, auf dieser Basis einfach zahlreiche Kommunikationsanwendungen und -dienste zu entwickeln. Somit ist eine Plattform entstanden, auf deren Grundlage erstmals Kommunikationsdienste (Sprache, Video, Textnachrichten) gebündelt werden konnten, woraufhin man begann, TK und IT miteinander zu verbinden. Im Endeffekt konnten die Unternehmen dadurch ihre TK-Kosten wesentlich senken sowie die Effizienz ihrer IT- und Kommunikationsanwendungen steigern.
So bildet IP-Telefonie beispielsweise die Basis für die Cloud-basierten Kommunikationsdienste wie virtuelle PBX, Unified Communications und Cloud Contact Center. Die Cloud-Telefonie von MANGO OFFICE bietet umfangreiche Dienste und Funktionen, um die Kommunikation mit Kunden effizienter zu gestalten, den Verkaufstrichter zu erweitern, Kerngeschäftsprozesse eines Unternehmens zu optimieren sowie die Performance eines klein- oder mittelständischen Unternehmens zu analysieren.
IP-Telefonie ist Ihre Wahl, wenn Ihr Unternehmen einen Telefonanschluss benötigt, und sie ist:
Beim Sprechen werden die Sprachsignale (gesprochene Worte) in komprimierte Datenpakete umgewandelt und über das Internet an den Empfänger gesendet. Wenn die Datenpakete das Ziel, also deren Empfänger erreichen, werden sie wieder in die Sprachsignale in der ursprünglichen Form decodiert.
Es werden unterschiedliche Algorithmen zum Digitalisieren und Komprimieren von menschlicher Sprache verwendet. Einige sind frei zugänglich, andere sind kostenpflichtig. Einige Codecs komprimieren die Sprache gar nicht, andere komprimieren diese um das Achtfache oder auch mehr. Auch die Qualität der Sprachübertragung variiert – von niedrig bis auf die HD-Voice-Qualität.
Beispiele für Codecs.
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Damit Alice und Bob miteinander sprechen können, sollten ihre Telefone und ihre Telefonanlage miteinander Serviceinformationen austauschen. So wird zum Beispiel beim Aufbau eines Anrufs die gewählte Nummer gesendet und es werden Informationen über die verwendeten Codecs ausgetauscht sowie darüber, ob der Teilnehmer den Hörer aufgehoben bzw. aufgelegt hat oder gerade mit einem anderen Teilnehmer spricht. In herkömmlichen Telefonnetzen werden hierfür ISDN- oder SS7-Protokolle verwendet. Mit dem Aufkommen der IP-Telefonie wurden neue Signalisierungsprotokolle für die VoIP-Netzwerke entwickelt.
H.323 hat seinen Ursprung im Jahre 1996. In vieler Hinsicht ist es eine Kopie der ISDN-Telefonprotokolle, die von der ITU (International Telecommunication Union) entwickelt wurden. Zuerst dominierte H.323 den Markt, wurde dann aber langsam durch SIP abgelöst.
SIP wurde 1999 von der Internet Engineering Task Force (IETF) entwickelt. Dank seiner Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität, Erweiterbarkeit und da es mit einer Vielzahl von Kommunikationsmitteln betrieben werden kann, trat dieses Protokoll schnell in den Vordergrund. Momentan hat sich SIP tatsächlich als Standard in der Bereitstellung der Kommunikationsservices etabliert und ist die Grundlage für die Entwicklung neuer Dienste. Wichtig ist, dass heutzutage fast alle Benutzergeräte (Telefone und Gateways) das SIP-Protokoll standardmäßig unterstützen.
In der IP-Telefonie werden auch andere Protokolle verwendet:
Heutzutage werden auf dem Markt viele verschiedene Endgeräte für die SIP-Telefonie angeboten.
Es gibt einfache und günstige Modelle, es gibt Modelle mit erweiterten Funktionen in originellem Design, es gibt drahtlose DECT-Geräte und Geräte für Videokommunikation.
Das passende Gerät finden Sie in unserem Onlineshop
Viele Nutzer bevorzugen es, über Softphones zu telefonieren. Dies ist eine Software, die auf Smartphones oder PCs läuft.
Die virtuelle Telefonanlage von MANGO OFFICE ist mit den meisten Softphones kompatibel. Wir empfehlen Ihnen jedoch unsere Eigenentwicklung MANGO Talker (ссылка на M.Talker), der über viele interessante Zusatzfunktionen verfügt.
Die Entwicklung der Kommunikation, einschließlich der Business-Anwendungen, wird seit Langem um IP herum gebaut. Dazu gehören Cloud-Telefonie, Unified Communications und das Integrieren der Kommunikation in Geschäftsprozesse sowie mobile Technologien, inkl. BYOD.
Die wichtigsten Markttrends momentan sind:
In den kommenden Jahren wird IP-Telefonie eine dominierende Position in der Geschäftskommunikation einnehmen und ISDN aus den öffentlichen Telefonnetzen verdrängen.
