Zendesk Integration

Die Hauptaufgabe jedes Servicedesk-Systems – die Verbesserung des Kundenerlebnisses – kann ohne effektive Kommunikation nicht gelöst werden. Die Kombination der Telefonanlage von MANGO OFFICE mit dem Servicedesk von Zendesk bietet Ihnen somit eine neue Qualität des Kundenservice.

Mithilfe der Integration von Zendesk und MANGO OFFICE verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und steigern die Loyalität Ihrer Kunden und deren Customer Lifetime Value. Außerdem können Sie damit die Arbeit Ihrer Support-Abteilung optimieren und produktiver gestalten.

Diese Vorteile bietet die Integration
von Zendesk und MANGO OFFICE

Genauigkeit, Rechtzeitigkeit und Transparenz bei Bearbeitung von Kundenanfragen

Genauigkeit, Rechtzeitigkeit und Transparenz bei Bearbeitung von Kundenanfragen

Alle Telefonanrufe werden im Zendesk erfasst und es werden automatisch entsprechende Tickets erstellt. Zu den Tickets werden die Information über den Anruf sowie eine ggf. vorhandene Gesprächsaufzeichnung inklusive Details der Kundenanfrage hinzugefügt.
Qualitätssicherung des Kundenservice dank Reduzierung der Wartezeiten

Qualitätssicherung des Kundenservice dank Reduzierung der Wartezeiten

Die Lösungen von MANGO OFFICE ergänzen Funktionalitäten von Zendesk im Bereich der Qualitätssicherung des Telefonservice durch Reduzierung der Warteschlangen, Wartezeiten und der verpassten Anrufe.
Kunden brauchen bei einem erneuten Anruf ihr Anliegen nicht noch einmal erklären

Kunden brauchen bei einem erneuten Anruf ihr Anliegen nicht noch einmal erklären

Der entgegennehmende Mitarbeiter weiß sofort, worum es sich handelt und ist somit direkt auf das Gespräch mit dem Kunden vorbereitet. Automatische Anruf-Popups und Kundeninformationen inklusive Anrufhistorie helfen ihm, sofort in das Thema einzusteigen.
Steigerung der Geschwindigkeit im Kundenservice

Steigerung der Geschwindigkeit im Kundenservice

Die Telefonanlage von MANGO OFFICE bearbeitet die eingehenden Anrufe schnell und effizient und leitet diese an den am besten qualifizierten Mitarbeiter weiter.
Verpasste Anrufe bleiben nicht unbeantwortet

Verpasste Anrufe bleiben nicht unbeantwortet

Sowohl die an einen bestimmten Mitarbeiter adressierten Anrufe als auch die verpassten Gruppenanrufe werden in Zendesk für die weitere Bearbeitung erfasst.
Beteiligung der Fachkräfte an Kundengespräche

Beteiligung der Fachkräfte an Kundengespräche

Mithilfe der Funktionen der virtuellen Telefonanlage von MANGO OFFICE (Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche) können sich die Fachkräfte einfach und clever am Prozess der Kundenbetreuung beteiligen.

Automatisieren Sie zeitraubende Routineaufgaben,
konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Automatisieren Sie zeitraubende Routineaufgaben,<br/>konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Anrufdaten gelangen automatisch aus der Telefonanlage in den Servicedesk; dort werden dann ebenfalls automatisch neue Tickets erstellt und neue Aufgaben vergeben. Dank der Integration mit der Telefonanlage von MANGO OFFICE können viele Routineaufgaben rund um die Telefonie direkt aus der Zendesk-App heraus ausgeführt werden, zum Beispiel:

  • Durchführung von ausgehenden Anrufen
  • Analyse von Gesprächsaufzeichnungen
  • Bearbeitung von verpassten Anrufen

Nur wenn Sie komplexere Aufgaben zu erledigen haben, ist es noch notwendig, sich in den persönlichen Mitgliederbereich Ihrer virtuellen Telefonanlage einzuloggen oder das Virtual Call Center zu öffnen, zum Beispiel zum Abrufen von Analyseberichten, Vorgeben der Anrufverteilungs-Algorithmen, Verwalten von Warteschleifen in Echtzeit usw.

Zur Evaluierung der Mitarbeiterleistung können die Zendesk-Daten mit den Berichten aus der Telefonanlage zur Produktivität der Anrufbearbeitung ergänzt werden.

Kundenanfragen gemeinsam bearbeiten

Gemeinsame Bearbeitung
Gemeinsame Bearbeitung der verpassten Anrufe, die an eine Rufgruppe adressiert wurden
Tools zur Mitarbeiterinteraktion
Tools zur Mitarbeiterinteraktion, die in den Lösungen von MANGO OFFICE zur Verfügung stehen: Anrufweiterleitung, Telefonkonferenzen, Mitarbeiterstatus
Berichte zur Arbeitsproduktivität
Berichte zur Arbeitsproduktivität Ihrer Rufgruppen mit Anrufdetails

Besonderheiten der Integration der Zendesk-App und
der Cloud-Telefonanlage von MANGO OFFICE

Ausgehende Anrufe aus Zendesk mit einem Klick

Ausgehende Anrufe aus Zendesk mit einem Klick

Klicken Sie auf die ausgewählte Kundennummer und stellen Sie sofort eine Telefonverbindung her. Für ausgehende Anrufe können Sie auch ein IP-Telefon oder ein Softphone verwenden. In jedem Fall wird der Anruf an den Kunden in Zendesk erfasst.
Automatisches Pop-Up mit Anrufer-Informationen

Automatisches Pop-Up mit Anrufer-Informationen

Beim Eingang eines Anrufes wird in der Zendesk-App automatisch ein Pop-Up-Info über Anrufer angezeigt. Sie sehen sofort, wer anruft, und können detaillierte Anrufer-Informationen und seine Tickets mit einem Klick aufrufen.
Gesprächsaufzeichnung im Service-Desk-System

Gesprächsaufzeichnung im Service-Desk-System

MANGO OFFICE übermittelt an Zendesk Informationen über die aufgezeichneten Anrufe sowie die Aufzeichnungsdateien. Das ist praktisch, da sämtliche Datensätze im Service-Desk nach Tickets sortiert gespeichert werden. Die Gesprächsaufzeichnungen können Sie direkt in Zendesk anhören.
Die verpassten Gruppenanrufe werden in Zendesk angezeigt

Die verpassten Gruppenanrufe werden in Zendesk angezeigt

Informationen über die Anrufe, die während der Kundeninteraktionen im Sprachmenü oder bei der Anrufverteilung innerhalb einer Gruppe unterbrochen wurden, werden an Zendesk übermittelt. Es werden Tickets mit einer verantwortlichen Person, die für die Bearbeitung solcher Anrufe zuständig ist, erstellt. Für eine gemeinsame Arbeit an den verpassten Anrufen wird ein virtueller Verantwortlicher bestellt.
Bearbeitung der verpassten Anrufe durch die Benutzer

Bearbeitung der verpassten Anrufe durch die Benutzer

Die Zendesk-Benutzer werden über die verpassten Anrufe informiert – das entsprechende Symbol im Benachrichtigungsbereich färbt sich rot. Zum Beispiel sieht ein Manager, der nach der Mittagspause zur Arbeit zurückkehrt, sofort, dass es verpasste Anrufe gibt. Nach einem Klick auf das Symbol erhält er eine Liste, wer ihn in seiner Abwesenheit zu welchem Zeitpunkt angerufen hat.
Anrufverlauf im Service-Desk-System

Anrufverlauf im Service-Desk-System

Für jeden eingehenden oder ausgehenden Anruf wird automatisch ein Ticket erstellt. Der Anrufdatensatz enthält Angaben über Zeit und Dauer des Anrufs sowie die jeweiligen Felder zum Einpflegen einer öffentlichen beziehungsweise internen Antwort und zusätzlich die Gesprächsaufzeichnung, falls vorhanden.

Einfacher und schneller Start

Für die Integration von Zendesk und MANGO OFFICE müssen Sie sich nicht an IT-Spezialisten wenden und benötigen keine besonderen API-Fachkenntnisse. Die Integration und das Einrichten lassen sich einfach in Ihrem Mitarbeiterbereich in MANGO OFFICE und Zendesk vornehmen.
Integration mit MANGO OFFICE

Bei der Integration mit MANGO OFFICE bleibt der volle Funktionsumfang von Zendesk erhalten. Alle Kanäle der Kundeninteraktion – E-Mail, Web, Chat, Social Media und Ticketing-Funktionen, zum Beispiel SLA-Tracking – sind davon unbeeinflusst.

Aktivieren Sie selbstständig die Integration des Zendesk-Servicedesks und der Cloud-Telefonanlage von MANGO OFFICE oder rufen Sie uns einfach an. Wir unterstützen Sie gern!

MANGO OFFICE ist die richtige Wahl für die Integration mit Zendesk

MANGO OFFICE ist die richtige Wahl für die Integration mit Zendesk

Die Besonderheit der Telefonanlage von MANGO OFFICE ist deren Fokus auf den Kundenservice. MANGO OFFICE umfasst vielfältige Funktionen und Services, die Ihnen dabei helfen,

  • die Customer Experience zu verbessern,
  • Kundenservice-Prozesse richtig aufzubauen,
  • die Arbeit Ihrer Mitarbeiter und Rufgruppen zu evaluieren,
  • die Qualifikation Ihres Personals zu steigern.

Diese Funktionen sind nicht nur im Cloud Call Center von MANGO OFFICE enthalten, sondern auch in der Virtuellen Telefonanlage, die für Kleinunternehmen geeignet ist.

Daher ergänzen sich MANGO OFFICE und Zendesk perfekt. Neben den Vorteilen, die direkt aus der Integration resultieren, erhalten Sie mit dieser Kombination zwei eigenständige Systeme, die gemeinsam zu einem exzellenten Kundenservice beitragen – vom ersten Aufruf bis zur Erfüllung einer Kundenanfrage.

Beispiele für Funktionen unserer Lösungen,
die für einen hochwertigen Kundenservice sorgen:

Analyseberichte zur Qualität des Kundenservice
Verwaltung der Warteschlangen in Echtzeit
automatische Wartezeitansage
Tools, die helfen, die verpassten Anrufe auf ein Minimum zu reduzieren
Tools, die helfen, die verpassten Anrufe auf ein Minimum zu reduzieren
eine Vielzahl von Algorithmen zur Anrufverteilung in Gruppen, wählbar je nach Geschäftsprozess
eine Vielzahl von Algorithmen zur Anrufverteilung in Gruppen, wählbar je nach Geschäftsprozess
Click-to-Call-Widget für Ihre Website
Click-to-Call-Widget für Ihre Website
Monitoring der Kundenservicequalität und Mitarbeiterperformance in Echtzeit
interner Chat, virtuelle Konferenzräume, Anrufer-Info-Popups
interner Chat, virtuelle Konferenzräume, Anrufer-Info-Popups
Klassifizierung der Anrufe nach Thematik
Klassifizierung der Anrufe nach Thematik