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Ruft ein Kunde innerhalb eines Arbeitstages wieder an, verbindet ihn das System mit demselben Mitarbeiter, mit dem er beim letzten Mal gesprochen hat.

Die Vorteile dieser Funktion liegen auf der Hand:

  • Der Kunde muss sein Anliegen nicht ständig aufs Neue erklären
  • Der Mitarbeiter verschwendet keine Zeit, um den Anrufer erneut zu befragen und Details mit ihm zu klären
  • Die Besprechung fängt nicht von vorn an, sondern wird auf Basis der Erkenntnisse aus dem Vorgespräch fortgesetzt
  • Im Falle einer Gesprächsunterbrechung wird der Anrufer sofort wieder mit demselben Mitarbeiter verbunden

Die automatische Weiterleitung der wiederkehrenden Anrufer an den „bekannten“ Mitarbeiter hilft Ihnen somit dabei, die Customer Experience zu verbessern und Abläufe im Kundenservice zu beschleunigen.

So funktioniert’s

Ein Kunde ruft an und wählt einen erforderlichen Sprachmenüpunkt aus, zum Beispiel „Verbindung mit der Vertriebsabteilung“. Der Anruf wird dann an eine passende Rufgruppe weitergeleitet. Wenn das System feststellt, dass der Anrufende diese Rufgruppe an diesem Arbeitstag bereits einmal angerufen hat, versucht das System, den Anrufenden an den Mitarbeiter durchzustellen, mit dem er beim letzten Mal gesprochen hat.

Wenn dieser Mitarbeiter im Moment nicht erreichbar ist, wird der Anruf dem Algorithmus entsprechend an einen anderen Mitarbeiter vermittelt.

Diese Funktion können Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich auf der Seite „Einstellungen der Rufgruppe“ einrichten.

Flexible und funktionsfähige Kombi-Lösung für Ihr Business

Telefonnummer

030
XXX-XX-XXX
030
Rufnummer
255-59-83-1
Tarif: Cloud Contact Center
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 9 ct/min
Dt. Festnetz - 0,8 ct/min
Cloud Contact Center inkl.
PBX-Anlage beinhaltet bereits alle Premium-Funktionalitäten
Einmalige Zahlung:
1,99 €
Anschlussgebühr für die Rufnummer: 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat:
11,90 €
Cloud Contact Center, 1 Lizenz: 11,90 €
Abo-Gebühr für die Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme:
13,89 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
* Alle Preise ohne MwSt. 19%
** Die Vorwahl Ihrer Rufnummer entspricht dem Firmenstandort