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Wenn ein Kunde innerhalb von zehn Stunden wieder anruft, verbindet ihn das System mit demselben Kundenberater, mit dem er letztes Mal gesprochen hat

Der Vorteil ist, dass der Kunde und der Kundeberater die Anfrage neu aufzuklären nicht brauchen. Auf diese Weise hilft die Weiterleitung an einen bekannten Mitarbeiter die Qualität des Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Wie funktioniert dieser Service

Ein Kunde ruft an und wählt einen erforderlichen Sprachmenüpunkt aus. Dann wird der Anruf an eine passende Rufgruppe weitergeleitet. Wenn das System feststellt, dass der Anrufende diese Rufgruppe schon angerufen hat, versucht es, den Anruf an denselben Mitarbeiter weiterzuleiten. Wenn derselbe Kundenberater im Moment nicht erreichbar ist, wird der Anruf an den anderen Spezialisten dem Algorithmus entsprechend weitergeleitet.

Sie können das Service in Ihrem persönlichen Kundenkonto in den Einstellungen der Rufgruppe einrichten.

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