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Optimieren Sie die Arbeit Ihres Unternehmens anhand der Kennzahlen zu Servicequalität und Mitarbeiterperformance

Mithilfe von statistischen Erfassung und Monitoring der Gespräche der virtuellen Telefonanlage von MANGO OFFICE können Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe analysieren. Alle Informationen sind im Ihrem personalen Kundeskonto in den Bereichen „Anrufverlauf“ und „Monitoring“ verfügbar. Alle Statistiken weiden als Grafiken dargestellt, die sie für die weitere Arbeit exportieren können.

Das Modul „Anrufverlauf“

Das Modul „Anrufverlauf“ zeigt ein detaillierter Verlauf von allen Anrufen, bei denen Sie zahlreiche Filter für die Analyse benutzen können.

Sie können Informationen über die Wartezeit, die Dauer und die Teilnehmer eines Gespräches und den Preis für jeden Anruf bekommen. Mithilfe der Filter können Sie Informationen für einzelnen Rufnummern, Mitarbeiter und Teilnehmer der Gespräche analysieren. Sie können die Filter selbst flexibel einstellen. Wie bieten auch detaillierte Analyse der verlorenen Anrufe an. Alle Daten können als XLS/CLS exportiert sein.

Das Modul „Monitoring“

Das Modul „Monitoring“ ist eine Lösung für die erweiterte Analyse des Anrufverlaufs in den notwendigen Kategorien, bspw. einzelner Mitarbeiter oder den Gruppen der Mitarbeiter, eingehender Anrufe usw. Das „Monitoring“ ist eine der wichtigsten Besonderheiten unserer Telefonanlage.

Das Modul „Monitoring“ ermöglicht es Ihnen:

  • volle Vorstellung von der Zahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe zu bekommen
  • Effizienz ihrer Mitarbeiter zu vergleichen
  • die Zeiten der höchsten und der niedrigsten Belastung festzustellen (wie die Anrufe sich im Laufe der Zeit verteilen)
  • Qualität der Anrufbearbeitung zu bewerten: die Zahl der angenommenen und verlorenen Anrufe zu vergleichen; die Abteilungen und die Mitarbeiter, die diese Statistik beeinflussen, festzulegen; die Wartezeit an der Linie und die durchschnittliche Dauer des Anrufs in verschiedenen Abteilungen/ bei verschiedenen Mitarbeitern zu bewerten
  • Effizienz der Werbekampagnen zu messen.
Virtuelle Telefonanlage
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 11 ct/min
Dt. Festnetz - 1 ct/min
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Automatische Weiterleitung
KPI's zur Servicequalität
Anrufverlauf
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Wartezeitansage
Automatische Weiterleitung an bekannten Mitarbeiter
Reports zur Mitarbeiter-Performance
Reports zur Mitarbeiter-Auslastung
Aufzeichnung der Gespräche nach Regeln
Faxmailing
Dateienempfang per Email
Anrufherkunft-Anzeige
BLF
Warteschleife mit Positionsansage
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Die Module „Anrufverlauf“ und „Monitoring“ sind in Ihrem persönlichen Kundenkonto.