Statistiken über die Produktivität der Mitarbeiter

  • objektive datenbasierte Einschätzung der Mitarbeiter
  • Nutzung der Arbeitszeit
  • Effektivität der Gesprächsannahme und -durchführung
  • Dynamik der statistischen Werte eines Mitarbeiters und Vergleich der Mitarbeiter untereinander

Welche Kennzahlenwerden einbezogen?

Die Bewertung der Produktivität der Mitarbeiter erfolgt anhand von zwei Kriterien:

  • Nutzung der Arbeitszeit
  • Effektivität der Gesprächsannahme und -durchführung

Diese beiden Kriterien beinhalten die statistischen Werte von 30 Kennzahlen.

Sie können wählen, welche der 30 Kennzahlen in welcher Zeitspanne und für welche Mitarbeiter oder Gruppen in der Statistik dargestellt werden sollen.

Kennzahlen für die Nutzung der Arbeitszeit

  • Beginn, Ende und Länge der Arbeitszeit
  • Zeitspanne für jeden Status: Wann und wie lange befanden sich die Mitarbeiter in welchem Status: verfügbar, externer Anruf, nicht stören, Pause
  • Anteil der Arbeitszeit, der mit Telefongesprächen verbracht wird

Kennzahlen der Arbeitseffektivität

  • Anzahl der erfolgreichen und nicht erfolgreichen Anrufe für verschiedene Anrufrichtungen, Firmennummern, Mitarbeiter und Rufgruppen
  • Anteil der bearbeiteten und verlorenen Anrufe
  • Gesamtdauer interner und externer Gespräche
  • Anzahl der Anrufe in Warteschlange pro Tag
  • Anzahl der angenommenen, verpassten und durchgeführten Telefonate
  • Länge der Telefonate, Mittelwert und Median für Gruppen, persönliche und ausgehende Anrufe
  • Gesamtdauer angenommener und durchgeführter Gespräche
  • durchschnittliche Anrufannahmegeschwindigkeit

Flexible und funktionsfähige Kombi-Lösung für Ihr Business

Telefonnummer

030
XXX-XX-XXX
030
Rufnummer
340-46-30-9
Tarif: Cloud Contact Center
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 9 ct/min
Dt. Festnetz - 0,8 ct/min
Cloud Contact Center inkl.
PBX-Anlage beinhaltet bereits alle Premium-Funktionalitäten
Einmalige Zahlung:
1,99 €
Anschlussgebühr für die Rufnummer: 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat:
11,90 €
Cloud Contact Center, 1 Lizenz: 11,90 €
Abo-Gebühr für die Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme:
13,89 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
* Alle Preise ohne MwSt. 19%
** Die Vorwahl Ihrer Rufnummer entspricht dem Firmenstandort