Statistiken über die Produktivität der Mitarbeiter

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objektive datenbasierte Einschätzung der Mitarbeiter
Nutzung der Arbeitszeit
Effektivität der Gesprächsannahme und -durchführung
Dynamik der statistischen Werte eines Mitarbeiters und Vergleich der Mitarbeiter untereinander

Welche Kennzahlenwerden einbezogen?

Die Bewertung der Produktivität der Mitarbeiter erfolgt anhand von zwei Kriterien:

Diese beiden Kriterien beinhalten die statistischen Werte von 30 Kennzahlen.

Sie können wählen, welche der 30 Kennzahlen in welcher Zeitspanne und für welche Mitarbeiter oder Gruppen in der Statistik dargestellt werden sollen.

Beginn, Ende und Länge der Arbeitszeit
Zeitspanne für jeden Status: Wann und wie lange befanden sich die Mitarbeiter in welchem Status: verfügbar, externer Anruf, nicht stören, Pause
Anteil der Arbeitszeit, der mit Telefongesprächen verbracht wird

Anzahl der erfolgreichen und nicht erfolgreichen Anrufe für verschiedene Anrufrichtungen, Firmennummern, Mitarbeiter und Rufgruppen
Anteil der bearbeiteten und verlorenen Anrufe
Gesamtdauer interner und externer Gespräche
Anzahl der Anrufe in Warteschlange pro Tag
Anzahl der angenommenen, verpassten und durchgeführten Telefonate
Länge der Telefonate, Mittelwert und Median für Gruppen, persönliche und ausgehende Anrufe
Gesamtdauer angenommener und durchgeführter Gespräche
durchschnittliche Anrufannahmegeschwindigkeit