Wir benötigen diese Information um uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen. MANGO OFFICE verpflichtet sich Ihre persönlichen Kontaktdaten an keine Dritten weiterzugeben.
Erfassung von Mitarbeiterperformance
Erfassung der Mitarbeiterperformance
Egal, wo sie sich befinden. Mit Virtual Call Center von MANGO OFFICE wissen Sie immer, womit Ihre Mitarbeiter in diesem Moment beschäftigt sind.
Welche Möglichkeiten bietet Ihnen unsere Lösung für die Erfassung der Mitarbeiterperformance?
Seien Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage nur geschäftlich nutzen.
Kontrollieren sie die Arbeitsprozesse in jedem Moment
Bekommen Sie eine richtige Vorstellung über die Effektivität der Mitarbeiterperformance
Wie funktioniert das
Lässt Sie prüfen, wie viele Kunden Sie anrufen, wie lange sie auf die Antwort warten, mit wem sie sprechen usw.
Sie können die Warteschleife der Anrufer durch das Weiterleiten der Anrufe an die freien Mitarbeiter steuern.
Wenn ein Mitarbeiter mit einem Kunden zu lange spricht, können Sie sich ins Gespräch einwählen und helfen, das Problem zu lösen.
Geben Ihnen eine Vorstellung, wie viele neuen und existierenden Kunden angerufen haben.
Zeigen, wie lange die Kunden auf der Linie warten müssen.
Lassen Sie die Dauer der Gespräche zu kontrollieren und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern.
Sie können die kritischen Parameter zum Kontrollieren einstellen, zum Beispiel: es gibt zu viele verlorene Anrufe; die Kunden warten zu lange auf die Antwort; keine Mitarbeiter können den Anruf erhalten; die Gespräche sind zu lang geworden.
Die kritischen Parameter werden auf dem Desktop gezeigt, die Benachrichtigungen bekommen sie per SMS oder E-Mail.
Hilft zu erkennen, wer von den Mitarbeiter erreichbar ist, und die Belastung effektiv zu verteilen.
