Wozu dient die Aufzeichnung von Telefongesprächen?

Gezielte Schulung der Mitarbeiter

Zeichnen Sie Gespräche von Kunden mit leistungsschwachen Mitarbeitern auf. So können Sie feststellen, ob die Mitarbeiter in der Lage sind, die Besonderheiten und Vorteile Ihrer Produkte zu erklären. Die Aufzeichnungen helfen Ihnen, die dabei gemachten Fehler mithilfe von Experten zu analysieren und gezieltes Training durchzuführen. Bei der Durchführung der Schulungen helfen Ihnen die aufgezeichneten Best-Practice-Bespiele erfolgreicher Telefongespräche von erfahrenen Mitarbeitern.

Verpassen Sie keine Einzelheiten

Protokollieren Sie Details von Kundenanfragen, um diese mit hoher Qualität zu bearbeiten. Die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist besonders nützlich, wenn Sie sich während des Gesprächs nicht am Arbeitsplatz befinden und keine Notizen machen können. Vor dem nächsten Anruf hilft Ihnen die Aufzeichnung, sich an den Inhalt des vorigen Gesprächs zu erinnern.

Gründe der untypischen Gespräche feststellen

Auswertungen und Berichte helfen Ihnen, die Schwachstellen in der Arbeit des Unternehmens aufzudecken. Ein Beispiel sind zu viele sehr kurze Gespräche. Worin liegt der Grund dafür: Erfolglose Werbung? Fehlende Qualifikation der Mitarbeiter, mit Gegenargumenten umzugehen? Eine endgültige „Diagnose” kann in solchen zweifelhaften Fällen durch die Beurteilung der Aufzeichnungen von Telefongesprächen gestellt werden.

Kontrollieren Sie die Einhaltung der Gesprächsszenarien

Halten sich die Mitarbeiter an die ausgearbeiteten Vertriebsszenarien? Die Aufzeichnung von Telefongesprächen hilft Ihnen herauszufinden, wer sich während der Gespräche mit dem Kunden an die Szenarien hält und wer zusätzlich geschult werden muss.

Finden Sie heraus, womit die Kunden nicht zufrieden sind

Durch die Analyse der Aufzeichnungen von Telefongesprächen können Sie unmittelbar feststellen, welcher Meinung die Kunden hinsichtlich Ihrer Produkte und Dienstleistungen sind, was ihnen gefällt, was sie verunsichert und welche Bedenken sie haben. Die Aufzeichnungen von Telefongesprächen helfen Ihnen, den Vertrieb zu verbessern und die Geschäftstätigkeit in die gewünschte Richtung zu entwickeln.

Schaffen Sie Klarheit bei einem Konflikt

Wenn der Kunde und Ihr Mitarbeiter jeweils eine eigene Version der Ereignisse haben, können Missverständnisse und Konflikte entstehen. Die Aufzeichnung von Telefongesprächen hilft Ihnen, die Situation objektiv zu betrachten und Missverständnisse zu verhindern.

Diese Funktion verändert Ihre Vorstellung über die Aufzeichnung von Telefongesprächen

Das Aufzeichnen von Telefongesprächen, die Suche nach den Aufzeichnungen und das Anhören sind mit MANGO OFFICE unglaublich bequem

Tonqualität

  • Rauschunterdrückung beim Anhören
  • Möglichkeit, in den Einstellungen die Aufzeichnungsqualität zu ändern

Wiedergabe

  • ein moderner Player im persönlichen Bereich
  • beschleunigte Wiedergabe, Tonqualität HQ, Vor- und Zurückspulen

Speichern und suchen

  • leichtes Finden der gesuchten Aufzeichnungen
  • Suchkriterien: Datum, Gesprächsdauer, Kunde, Mitarbeiter, Telefonnummer des Anrufers, externe Nummer der virtuellen Vermittlungsstelle, die der Kunden angerufen hat
  • Cloud-Speicher für die Aufbewahrung Ihrer Aufzeichnungen
  • Möglichkeit, die Aufzeichnungen von Telefongesprächen per E Mail zu bekommen
  • Sortierung der Aufzeichnungen im Cloud-Speicher: nach Anruftyp, Datum, Mitarbeiter, Kunden
  • Hinzufügen von Aufzeichnungen zu den Favoriten

Aufzeichnung von Telefongesprächen

  • unlimitierte Aufzeichnungen und minutengenaue Abrechnung
  • flexible Einstellungen der Aufzeichnungsregeln
  • Aufzeichnung von Telefongesprächen bestimmter Mitarbeiter, Gruppen, externer Rufnummern der virtuellen Vermittlungsstelle
  • Möglichkeit, den Anruftyp auszuwählen: alle, eingehende, ausgehende, direkte Anrufe oder Gruppenanrufe
  • manuelle Aktivierung der Aufzeichnung von Telefongesprächen durch eine Tastenkombination #5
  • Aufzeichnungsverbot für Telefongespräche bestimmter Mitarbeiter
Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr über die virtuelle Telefonanlage erfahren? Rufen Sie uns an: 030-25 555 366 367