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Das Adressbuch im Virtual Call Center von MANGO OFFICE hilft Ihnen, Ihre externen Kontakte zu pflegen und den Verlauf der Interaktionen mit jedem einzelnen Kunden zu speichern. Sie können diesen Verlauf mit Ihrem Kundendatenbank aus einer externen Datei oder System einfach importieren oder alle Dateien aus dem Virtual Callcenter im bevorzugten Format herunterladen.

Für die erfolgreiche Arbeit mit den eingehenden Anrufen brauchen Sie vollständige Informationen über Ihre Kunden: Alle seine Kontakte, den Verlauf der vorherigen Geschäftsinteraktionen. Dass Adressbuch hilft Ihnen die vollständigen Informationenüber Ihre Kunden an einem Ort zu speichern.

Es ist sehr einfach, die Kontakte im Adressbuch zu finden. Sie können Kontakte nach unterschiedlichen Kategorien einordnen (z. B. Geschäftsart, Priorität, Ort, etc.)

Alle ihre Mitarbeiter können auf das Adressbuch zugreifen, dabei kann trotzdem jeder eine Gruppe der Kontakte als "Persönliche" markieren, um weiter individuell mit denen zu arbeiten.

Sie können nicht nur den Verlauf der Telefonate mit einem Kunden anschauen, sondern auch einzelne Gespräche für Trainings- und Qualitätszwecken aufnehmen und anhören. Sie können direkt SMS sowie E-Mails an Ihre Kontakte schicken. So bietet das Virtual Call Center von MANGO OFFICE eine Art Kundenmanagement-Tool, das direkt mit Ihrer virtuellen Telefonanlage verknüpft ist.

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