MANGO OFFICE Technologie Bitrix 24 integration
Cloud-Telefonanlage von MANGO OFFICE

Cloud-Telefonanlage von MANGO OFFICE

Sie profitieren von einer Vielzahl an Tools zur flexiblen Steuerung und Auswertung der Arbeit der Angestellten sowie des Kundenservice vor und während des Telefonats.
Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM

Bitrix24 bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Aufgaben und Abläufe, die nicht direkt mit der Telefonie verbunden sind, zu verwalten: Auftragsabwicklung, Erstellung von Rechnungen und Angeboten usw.
Integration

Integration

Die Integration ermöglicht es Ihnen, eine einheitliche Lösung zur Kundenbetreuung aufzubauen – von der Werbeplatzierung über den Kundenanruf bis hin zum Geschäftsabschluss und zu Wiederholungskäufen. Anhand der im CRM erfassten Daten sorgt das System für eine clevere Anrufverteilung, die Ihren Businessanforderungen gerecht wird. Das CRM-System von Bitrix24 kommuniziert hierbei interaktiv mit MANGO OFFICE, indem es Informationen über die Anrufe bezieht. Diese Daten werden genutzt, um

  • die mit der Telefonie in Verbindung stehenden Geschäftsprozesse zu automatisieren;
  • Ihren Mitarbeitern zu ermöglichen, sämtliche kundenbezogenen Aufgaben direkt aus dem CRM heraus durchzuführen.

Die Integration erweitert die Funktionalitäten
sowohl der Telefonanlage als auch des CRM-Systems

Steigerung der Mitarbeiter-Performance und -Interaktion
Automatisierung und Beschleunigung der Arbeitsabläufe
Erhöhung der Verkaufszahlen
Verbesserung der Customer Experience

Schneller und einfacher Start

Die Integration der Cloud-Telefonie von MANGO OFFICE und der Bitrix24-Plattform ist sehr einfach und bedarf weder zusätzlicher Unterstützung eines IT-Spezialisten noch API-Fachkenntnisse. Die Integration erfolgt mit wenigen Mausklicks in Ihrem persönlichen Konto in MANGO OFFICE und Bitrix24.

Automatisieren Sie Ihre Routineaufgaben,
konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Automatisieren Sie Ihre Routineaufgaben, <br/>konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Informationen über die Anrufe gelangen automatisch aus der Telefonanlage in das CRM-System, welches für eine automatische Erfassung von Kundenkontakten sorgt sowie neue Leads und Prozesse automatisch erstellt.

So benötigen Sie nur eine statt zwei Anwendungen für Ihre Arbeit.

Dank der Integration mit MANGO OFFICE können viele Routineaufgaben rund um die Telefonie direkt aus dem CRM heraus durchgeführt werden:

  • ausgehende Anrufe
  • Analyse von Gesprächsaufzeichnungen
  • Bearbeitung verpasster Anrufe

Dadurch brauchen Sie sich nur in Ihrem Mitgliederbereich einzuloggen oder das Virtual Callcenter aufzurufen, wenn Sie anspruchsvollere Aufgaben zu erledigen haben: Analyseberichte einsehen, Szenarien der Anrufverteilung einrichten, Warteschleifen in Echtzeit verwalten und vieles mehr.

Vorteile der Integration von MANGO OFFICE mit dem CRM Bitrix24

Kunden mit nur einem Klick direkt aus dem CRM anrufen

Mit nur einem Klick auf den gewählten Kontakt wird die Verbindung aufgebaut. Für ausgehende Anrufe können Sie ebenfalls das Bitrix24-Tastenfeld, IP-Telefon oder Softphone benutzen. Der Anruf wird in jedem Fall in Bitrix24 erfasst.

Pop-up-Kundeninformationen

Bei jedem Anruf erscheinen Als Pop-up Informationen zum jeweiligen Kunden automatisch auf dem Bildschirm des Bitrix24-Benutzers. Sie sehen sofort, wer gerade anruft, können einen Kommentar hinterlassen, den Anruf mit einem bestehenden Auftrag verknüpfen oder ein neues Lead einpflegen.

Gesprächshistorie im CRM-System

Alle eingehenden bzw.  ausgehenden Anrufe werden automatisch in die Gesprächshistorie des jeweiligen Kunden eingetragen. Jeder Eintrag enthält Angaben zur Uhrzeit, Gesprächsdauer und Kundennummer sowie eine Gesprächsaufzeichnung, falls vorhanden.

Bearbeitung der verpassten Anrufe

Verpasste Anrufe werden dem Bitrix24-Benutzer automatisch im entsprechenden CRM-Benachrichtigungsbereich angezeigt. Ein Mitarbeiter, der nach der Mittagspause an seinen Arbeitsplatz zurückkehrt, kann so zum Beispiel sofort sehen, wer ihn in seiner Abwesenheit angerufen hat. Hierzu braucht er sich nicht einmal in seinen Mitgliederbereich einzuloggen. Mit Bitrix24 ist es möglich, die Abläufe zur Bearbeitung und Nachverfolgung der verpassten Anrufe sowie die Erstellung neuer Leads und Prozesse vollständig zu automatisieren.

Anrufverteilung an die zuständigen Mitarbeiter

Eingehende Anrufe werden automatisch an die zuständigen Mitarbeiter verteilt. Hierzu wird die Nummer des Anrufers von der Telefonanlage von MANGO OFFICE an das Bitrix24-CRM über API übermittelt. Anhand der erfassten Daten ermittelt Bitrix24, welchem Kunden diese Nummer gehört und welcher Ihrer Mitarbeiter für dessen Betreuung zuständig ist. Die Kurzwahlnummer des zuständigen Mitarbeiters wird an die Telefonanlage zurückgeschickt, die dann für die richtige Anrufverteilung sorgt, sodass der Kunde automatisch mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden wird.

Gesprächsaufzeichnung im CRM-System

MANGO OFFICE übermittelt Informationen über die aufgezeichneten Telefonate sowie Gesprächsmitschnitte an Bitrix24. Besonders vorteilhaft ist dabei, dass die Aufzeichnungsdateien im CRM mit Sortierung nach Kunden und Aufträgen gespeichert werden und Sie diese direkt im CRM-System anhören können. Wenn Sie jedoch nicht möchten, dass Ihre Gesprächsaufzeichnungen an Bitrix24 übertragen werden, kann diese Option deaktiviert werden.
Die Integration der Cloud-Telefonie von MANGO OFFICE mit Bitrix24 CRM können Sie selbstständig in Ihrem persönlichen Konto vornehmen oder Sie setzen sich hierzu
mit unseren Mitarbeitern in Verbindung.

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