Wozu ein Anrufgenerator

Automatisch ausgehende Anrufe erhöhen die Arbeitsproduktivität und verbessern die Customer Experience.

Der Anrufgenerator (Automed Dialer) ist eine der beliebtesten Funktionen des Cloud Contact Centers von MANGO OFFICE.

Vorteile des Anrufgenerators von MANGO OFFICE

Ihre Mitarbeiter verlieren keine Zeit bei der Suche und Auswahl von Telefonnummern und beim Warten auf Antwort
Die zustande gekommenen Gespräche werden automatisch registriert.
Die psychische Barriere, wiederholt einen Kunden zu kontaktieren, wird überwunden.
Ihre Mitarbeiter machen keine Pausen zwischen den Anrufen
strukturierte Abfolge der ausgehenden Anrufe
Die Unternehmensleitung kann die ausgehenden Anrufe in Echtzeit mitverfolgen.
Möglichkeit vollständig automatisierter ausgehender Anrufe mit Dialing-Roboter
Automatisch angezeigte Kontaktinformationen und Gesprächsmuster helfen, ein Gespräch entstehen zu lassen.
Automatisierte ausgehende Anrufe können flexibel eingerichtet werden.

Wofür benötigt man automatisch ausgehende Anrufe?

Kundenbetreuung
Individualisierung
Promo-Aktionen

Kundenbetreuung

Automatisch ausgehende Anrufe ermöglichen die effektive Lösung einer Vielzahl von arbeitsintensiven Aufgaben und verbessern die Kundenerfahrung, sie können zum Beispiel

  • Kundenumfragen durchführen
  • Rückmeldungen über Produkte und Servicedienstleistungen des Unternehmens geben
  • Kunden über Änderungen der Betriebsbedingungen informieren
  • Kunden über Fehler bei Produkten informieren, um diese zu beheben (z. B. Softwareaktualisierung aufgrund einer Sicherheitslücke)
  • daran erinnern, dass Zahlungsrückstände ausgeglichen werden müssen

Individualisierung

Ein Anrufgenerator ist praktisch für Mitarbeiter, die viele Anrufe tätigen müssen, zum Beispiel für Mitarbeiter von Versicherungen, Reisebüros und Werbeagenturen

Nach der unkomplizierten Einstellung können Sie anstehende Anrufe einfach tätigen, indem Sie in regelmäßigen Zeitabständen die Nummern der Kunden und Geschäftspartner im Adressbuch auswählen, die Sie kontaktieren müssen.

Nun ändern Sie ihren Status auf „ausgehende Anrufe“. Der Anrufgenerator verbindet Sie der Reihenfolge nach mit den Kunden. Während die Nummer des jeweils nächsten Kunden gewählt wird, öffnet sich auf Ihrem Bildschirm ein Fenster mit den entsprechenden Informationen

Promo-Aktionen

Sie können Ihren Kunden interessante Angebote über neue Produkte oder Sonderpreise unterbreiten.

Rufen Sie zum Beispiel die Kunden aus Ihrer Datenbank an, um ihnen anzubieten, neue Funktionen ihrer Produkte gratis zu testen. Oder rufen Sie unter ihren Kunden potenzielle Teilnehmer von Seminaren Ihres Unternehmens an und bieten Ihnen einen Preisnachlass auf die Teilnahme an.

Funktionen des Anrufgenerators

Anrufe mit einem Dialing-Roboter

Unser Roboter Phil hilft Ihren Mitarbeiter Zeit zu sparen. Er ruft Kunden automatisch an, erklärt ihnen Ihre Sonderangebote, führt Befragungen durch oder macht sonstige wichtige Mitteilungen.

Mit Phils Hilfe können Sie nicht nur die Ausgaben für ausgehende Anrufe minimieren, sondern auch die Kundenbetreuung verbessern, da Klienten schnell wichtige Informationen über Ihre Produkte erhalten oder eine Anfrage stellen können.

Bitte beachten Sie, dass Phil laut der gültigen Gesetzgebung keine Kaltakquise machen darf.

Anrufe mit einem Dialing-Roboter

Robocalling kann genutzt werden, um:

Kundenreaktionen zu sammeln

Phil ruft Ihre Kunden an und stellt Fragen mit mehreren Antwortmöglichkeiten. Die Kunden antworten, indem sie die entsprechende Taste ihres Telefons drücken.

Zu informieren

Phil ruft Ihre Kunden an und spielt ihnen eine aufgezeichnete Mitteilung vor.

Ihren Kunden besondere Angebote zu unterbreiten

Bei Interesse drückt Ihr Kunde die entsprechende Taste seines Telefons, woraufhin der Anruf an einen Mitarbeiter Ihres Unternehmens weitergeleitet wird.

Optionen für ausgehende Anrufe mit Beteiligung von Mitarbeitern

zuerst Mitarbeiter, dann Kunde

Sobald der Mitarbeiter das Gespräch annimmt, klingelt es bei dem Kunden.

Mitarbeiter und Kunde gleichzeitig

Zuerst wird der Kunde angerufen. Sobald das Freizeichen ertönt, wird ein freier Mitarbeiter ausgewählt und der Kunde mit diesem verbunden.

zuerst Kunde, dann Mitarbeiter

Nachdem der Kunde den Hörer abgehoben hat, wird ein freier Mitarbeiter ausgewählt und mit dem Kunden verbunden.

Planung ausgehender Anrufe

Bei der Planung von Kampagnen können Sie Folgendes festlegen:

  • Art der ausgehenden Anrufe
  • Stundenplan
  • Beginn der Kampagne (Start der ausgehenden Anrufe)
  • Mitarbeiter, die an den ausgehenden Anrufen beteiligt sein sollen
  • Ende der Kampagne (Ende der ausgehenden Anrufe)
  • Kundenliste: Kontakte werden aus Ihrem Adressbuch ausgewählt oder als csv-Datei hochgeladen.
Sie können eine Vielzahl von Anrufkampagnen planen. Das Cloud Contact Center liefert Ihnen wichtige Statistiken zu Ihren Kampagnen. Anhand von Filtern nach Autoren, Zeitpunkt, Status und Art der ausgehenden Anrufe finden Sie die benötigte Kampagne schnell und einfach.

Anrufparameter werden in den Einstellungen festgelegt:

  • Zeit für die Nachbearbeitung – während dieser Zeit nach dem Gespräch kann der Agent keine neuen Gespräche annehmen.
  • Wartezeitmelodie
  • maximale Wartezeit des Kunden
  • Telefonnummer, die der Kunde sieht
  • maximale Anzahl an Anrufversuchen
  • Wartezeit vor dem nächsten Kontaktversuch

Die Kampagne beginnt, wenn im festgelegten Zeitraum mindestens ein Mitarbeiter seinen Status auf „ausgehende Anrufe“ geändert hat.

Monitoring der ausgehenden Anrufe

Die Geschäftsleitung kann in Echtzeit beobachten, wie die Anrufkampagne verläuft:

  • wie viele Anrufe zu einem Zeitpunkt getätigt werden
  • wie viele Kunden noch angerufen werden müssen
  • wie viele Anrufe erfolgreich waren
  • wie viele erfolglose Anrufe es gab und was die Ursache dafür war
  • welche Resultate die zustande gekommenen Telefonate hatten
  • welchen Status die Mitarbeiter haben
  • Daten zu jedem Anruf gruppiert nach Kunden, Agent und Plan

Effektivität der Telefonate

Um die Effektivität Ihrer Telefonate zu erhöhen, können Sie zwei starke Instrumente nutzen:

  • Das sich automatisch öffnende Pop-Up-Fenster mit Informationen über Ihren Kunden. Es erscheint auf dem Monitor des Mitarbeiters nach erfolgreicher Telefonverbindung.
  • Skripte von bereits geführten Gesprächen sind eine effektive Hilfe bei der Durchführung vieler gleichartiger Anrufe.

Das wichtigste im Überblick

Kampagne erstellen
Anrufempfänger auswählen
Dialer-Modus auswählen
Kampagne erstellen

Erstellen Sie Kampagnen für konkrete Ziele: Informierung, Meinungsumfrage, Promo-Aktionen. Das hilft Ihnen, nicht nur das Mitarbeiter- Gruppen-Effizienz, sondern auch die Effizienz der konkreten Aufgaben und Themen zu messen.

Anrufempfänger auswählen

Laden Sie die Liste der Adressaten aus Ihrem Adressbuch herunter, wählen Sie die zuständigen Mitarbeiter oder Gruppen, die sich an der Anrufkampagne beteiligen. So können Sie die Arbeitsauslastung effektiv aufteilen.

Dialer-Modus auswählen

Wählen die einen passenden Dialer-Modus aus: mit bzw. ohne Beteiligung eines Mitarbeiters. Stellen Sie ein, wieviel Anrufversuche und mit welchem Intervall dazwischen vorgenommen und nach welchem Zeitplan die Anrufe getätigt werden sollen.