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Die Anzahl Ihrer Telefonate steigt, die Verkaufszahlen doch nicht? Leiten Sie die Kundenanrufe an die besten Verkäufer weiter.

Unternehmen bearbeitet werden: Mit welchem Mitarbeiter würde der Kunde sprechen, wie lange würde er auf der Linie warten müssen, wie viele Anrufe würden ohne Antwort bleiben etc.

MANGO OFFICE hat Algorithmen für die Anrufverteilung entwickelt, die Ihnen helfen, Ihre Verkaufszahlen zu verbessern, mehr Anrufe zu bearbeiten, Qualifikation Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, die Wartezeiten und die Anzahl der verpassten Anrufe zu reduzieren.

Früher konnten sich nur die großen Unternehmen mit den teuren Telefonanlagen leisten, diese Technologien zu benutzen. Heute sind die Algorithmen der Anrufverteilung sogar für die kleinen Internet-Firmen verfügbar, und das Wichtigste ist, dass sie sogar besser funktionieren!

Wir stellen Ihnen fünf Algorithmen der Anrufverteilung vor

  • Zufällig

    Ein eingehender Anruf wird an einen zufällig ausgewählten freien Mitarbeiter gerichtet.

  • Aufeinanderfolgend (Skill-Based)

    Verfügbare Mitarbeiter werden einen eingehenden Anruf nach der individuell eingestellten Reihenfolge annehmen: Zunächst der Mitarbeitermit größten Erfahrung, dann, wenn er den Anruf nicht entgegennimmt, ein weniger erfahrener etc.

  • Gleichzeitig an alle

    Der Anruf wird gleichzeitig an alle freien Mitarbeiter gerichtet, bis dieser entgegengenommen wird.

  • Parallel nach der Priorität

    Zunächst bekommen alle freien Mitarbeiter der Gruppe „Aufeinanderfolgend“ einen Anruf. Wenn dieser nicht entgegengenommen wurde, wird er in die nächste Gruppe umgeleitet, in der alle freien Mitarbeiter den Anruf auch gleichzeitig bekommen.

  • Gleichmäßig

    Der Anruf wird an einen Mitarbeiter gerichtet, der länger als seine Kollegen kein Telefonat hatte.

Virtuelle Telefonanlage
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