Welche Funktion hat der Anrufverlauf?

Der Anrufverlauf vereint detaillierte Informationen über alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe in einem Bericht und enthält zusätzlich diverse Parameter zu den Anrufen, Gesprächsaufzeichnungen (falls vorhanden), Klassifikationen je nach Thema des Anrufs und Kommentare.

Die praktischen Tools zum Filtern, Sortieren, Gruppieren und Suchen von Daten ermöglichen es Ihnen, die Performance Ihrer Mitarbeiter, Abteilungen und des gesamten Unternehmens unter verschiedenen Gesichtspunkten schnell zu evaluieren.

Was bietet Ihnen der Anrufverlauf?

Der Anrufverlauf bietet einen Überblick über die Arbeit Ihres Unternehmens im Ganzen und liefert Ihnen die gewünschten spezifischen Informationen. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen:

  • das Anrufaufkommen nach Datum und Uhrzeit auszuwerten;
  • die Auslastung und Arbeitsproduktivität der Mitarbeiter beziehungsweise Rufgruppen zu evaluieren;
  • den Ursachen für verpasste Anrufe auf den Grund zu gehen;
  • anhand von Gesprächsaufzeichnungen festzustellen, welche Sorgen und Bedenken Ihre Kunden haben;
  • Zusammenhänge zwischen dem Thema des Kundenanrufes und der Tageszeit festzustellen;
  • einen bestimmten Anruf zu finden und dazu detaillierte Informationen abzurufen, einschließlich der Kommentare des Mitarbeiters;
  • den Interaktionsverlauf mit Key-Account-Kunden, zum Beispiel für die letzten zwei Wochen, anzuzeigen und zu analysieren;
  • Probleme bei der Verteilung der verfügbaren Ressourcen für die Bearbeitung von Kundenanfragen aufzudecken.

Anrufverlauf-Features

Angezeigte Daten

Der Anrufverlauf enthält viele Details zu jedem Anruf

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Filter

Mithilfe von Filtern können Sie die gewünschten Informationen einfach und schnell aufrufen sowie die bestehenden Zusammenhänge zwischen verschiedenen Datensätzen analysieren. Im Anrufverlauf werden folgende Filter verwendet

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Gruppieren und sortieren

Dieser Bericht erlaubt es, die Daten auf verschiedenste Art und Weise zu gruppieren beziehungsweise zu sortieren

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Suchfunktion

Im Suchfeld kann entweder die Rufnummer oder der Name des gewünschten Kunden oder Mitarbeiters eingegeben werden

Klassifizierung von Anrufen und Kommentaren

MANGO OFFICE stellt zu jedem Anruf zwei Felder zur Verfügung, die von den Mitarbeitern manuell auszufüllen sind: Gesprächsthema (Marke) und Kommentar

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Exportieren

Die Informationen über alle Anrufe können im csv-Format heruntergeladen werden, um sie dann in anderen Anwendungen zu bearbeiten
Anrufverlauf und andere statistische Berichte

Anrufverlauf und andere Analyseberichte

Das Cloud-Telefonsystem von MANGO OFFICE bietet Ihnen viele Spezialberichte über die Unternehmensleistung, Kundenanfragen sowie den Kundenservice. Diese Berichte geben Ihnen Aufschluss über die unterschiedlichen Aspekte der Unternehmensperformance und präsentieren die Daten in einer für die Analyse bestens geeigneten Form, inklusive derjenigen Daten, die in dem Anrufverlauf nicht mit enthalten sind.

Der Bericht „Anrufverlauf“ hat aber einen anderen Vorteil. Er umfasst mehr Daten als die Spezialberichte und ermöglicht es Ihnen, die Arbeit Ihres Unternehmens von allen Seiten zu betrachten. Daher eignet sich der Anrufverlauf besser für eine schnelle und vielfältige Analyse der Unternehmensperformance sowie für die Suche nach einer spezifischen Information zu einzelnen Anrufgruppen.

Der Bericht beinhaltet ausführliche Informationen darüber, wer zu welchem Zeitpunkt und aus welchem Grund angerufen hat. Neben den aus- und eingehenden Anrufen werden in dem Bericht sämtliche verpassten beziehungsweise fehlgeschlagenen Anrufversuche verzeichnet (für einzelne Mitarbeiter, einzelne Rufgruppen oder das gesamte Unternehmen).

Sie können jeden Anruf sehr einfach nach den folgenden Kriterien suchen und sortieren: Uhrzeit und Datum, Dauer, Anrufer, Thema oder Kommentar des Mitarbeiters. Zur Erleichterung der Arbeit können alle Anrufe nach Anrufer oder Eingangsdatum angeordnet werden.

Sie können die Kommentare der Mitarbeiter zu jedem Anruf sowie die Thematik der Gespräche ansehen und, wenn erforderlich, auch Gesprächsaufzeichnungen anhören, ohne den Anrufverlauf zu verlassen. Darüber hinaus können die verpassten Anrufer direkt aus demselben Fenster zurückgerufen werden.

Wie kann ich den Bericht abrufen?

Den Anrufverlauf können Sie in Ihrem Mitgliederbereich oder in dem Virtual Call Center abrufen. Diese beiden Berichte sind ähnlich, stimmen aber nicht völlig überein. Der Bericht aus dem Virtual Call Center umfasst mehr Daten. Wenn Sie also das Virtual Call Center betreiben, lohnt es sich, diesen Bericht zu Analysezwecken zu benutzen. Eine Ausnahme sind die Angaben zu den Anrufkosten: Diese finden Sie lediglich in Ihrem persönlichen Bereich.

Wie kann ich den Bericht abrufen?

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