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Der Anrufverlauf ermöglicht es Ihnen:

  • Die ausführlichen Informationen über die Anrufe und Gesprächsaufnahmen zu sammeln
  • Der Anrufverlauf nach einer Mitarbeitergruppe oder einem Mitarbeiter anzuzeigen

Mit der Anrufverlauf-Option bekommen Sie die ausführlichen Informationen über allen eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen. Diese Informationen können Sie auch nach Rufgruppen einordnen. Zum Beispiel, die verpassten Anrufe sind diese, die keiner von einer Rufgruppe beantwortet hat.

Auch über die Telefonate einzelner Mitarbeiter können Sie die Informationen bekommen. In diesem Fall ist der verpasste Anruf dieser, der an einen Mitarbeiter weitergeleitet wurde, wurde aber aus irgendeinem Grund nicht entgegengenommen.

Sie haben den Überblick über Kommentare der Mitarbeiter zu jedem Anruf sowie die Themen der Gespräche. Zu Trainingszwecken und Qualitätssicherung können einzelne Gespräche aufgezeichnet und später angehört werden.

Sie können jeden Anruf sehr einfach nach den folgenden Kriterien sortieren: Datum und Uhrzeit, Dauer, Anrufer, Thema oder Kommentar des Mitarbeiters.

Die Informationen über alle Anrufe können Sie in jedem bevorzugten Dateiformat herunterladen, um damit weiter zu arbeiten.

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