MANGO OFFICE Technologie Analyseberichte zur Steigerung der Verkaufszahlen und der Qualität des Kundenservice

Optimierung des Vertriebs und des Kundenservice

Damit Sie wissen:

  • wie Sie die Anzahl der verpassten Anrufe minimieren
  • wie lange anrufende Kunden auf die Gesprächsannahme warten
  • welche Anteil der Kundenfragen in einem Telefonat beantwortet werden können
  • zu welcher Tageszeit ausgehende Anrufe am besten getätigt werden sollten

20 anschauliche Berichte helfen Ihnen dabei,
Probleme zu erkennen und zu lösen

Entgangene Anrufe

Sie erfahren:

  • wie viele Anrufe Ihrem Unternehmen insgesamt, einer Rufgruppe oder einem einzelnen Mitarbeiter entgangen sind
  • weshalb und zu welcher Tageszeit Anrufe verpasst werden
  • wie lange Kunden darauf warten, dass ihre Anrufe entgegengenommen werden, bevor sie auflegen
  • ob Mitarbeiter zurückrufen, wenn ein Anruf verpasst wurde, und wie schnell dies geschieht

Qualitätsparameter für den Kundenservice

Sie erfahren:

  • wie viele Kundenfragen währen eines Telefonats beantwortet werden können,
  • wie viele Kundenanfragen ohne Wartezeit beantwortet werden
  • wie lange anrufende Kunden auf die Gesprächsannahme warten müssen
  • wie viel Zeit an jeder Etappe der Anrufbearbeitung vergeht (IVR, Weiterleitung des Anrufs an eine Gruppe und an einzelne Mitglieder der Gruppe)
  • wie lange der direkte Kundenkontakt dauert und wie lange die Telefonverbindung insgesamt besteht
  • wie viele Mitarbeiter an der Problemlösung beteiligt sind

Effektivität der ausgehenden Anrufe

Sie erfahren:

  • wie oft die Mitarbeiter einen Kunden nicht erreicht haben, wie oft sie ihn erreicht haben, jedoch kein Gespräch zustande gekommen ist, und wie viele Gespräche tatsächlich zustande gekommen sind
  • zu welcher Tageszeit ausgehende Anrufe die besten Resultate erzielen
  • ob und wie oft die Mitarbeiter versucht haben, zurückzurufen, wenn sie niemanden erreicht haben
  • wie viele Anrufe einer bestimmten Dauer es gab, zum Beispiel kürzer als 30 Sekunden, 30 Sekunden bis eine Minute lang oder eine bis drei Minuten lang etc.

Wie Analyseberichte helfen, die Verkaufszahlen und die Kundenbetreuung zu verbessern

Analyse

Beurteilen Sie die Qualität der Kundenkommunikation und stellen Sie fest, wie Sie Prozesse optimieren können

 
Wachstumspunkte

Berichte zeigen, welche Probleme gelöst werden müssen und wo Wachstumspotenzial besteht

 
 
Änderung

Testen Sie Vorgehensweisen, die die Problemzonen korrigieren. Dabei helfen Ihnen die Vorschläge aus den Analyseberichten

 
Auswertung

Beurteilen Sie anhand der Analyseberichte die Dynamik der Parameter. Was hat sich verbessert? Was lässt sich weiter optimieren?

10 Analyseberichte zur Erhöhung der Verkaufszahlen

Berichte zu den eingehenden Anrufen:
  1. Entgangene Anrufe
  2. Gründe der entgangenen Anrufe
  3. Wartezeit
  4. Gesprächsdauer
  5. Anzahl der Rückrufe bei entgangenen Anrufen
  6. Wie schnell haben Mitarbeiter versucht, einen Kunden zurückzurufen?

Berichte zu den ausgehenden Anrufen:
  1. Anrufe von guter Qualität
  2. Die beste Uhrzeit für Anrufe
  3. Ausgehende Anrufe
  4. Gesprächsdauer

10 Analyseberichte zur Verbesserung der Kundenservicequalität

Berichte zu den angenommenen Anrufen:
  1. Wie viele Anrufe wurden schnell angenommen?
  2. Durchschnittliche Anrufdauer
  3. Wartezeit bis zur Gesprächsannahme
  4. Zeit der Anrufbearbeitung
  5. Wie viele Mitarbeiter sind an der Problemlösung beteiligt?
  6. Wie oft muss der Kunde anrufen, bis sein Problem gelöst wird?

Berichte zu den entgangenen Anrufen:
  1. Anzahl der entgangenen Anrufe
  2. Gründe der entgangenen Anrufe
  3. Zu welcher Uhrzeit gehen Anrufe verloren?
  4. Wie lange sind die Kunden bereit, in der Leitung zu warten?

Zur Anzeige der Analyseberichte wählen Sie die Zeitspanne, die Mitarbeitergruppe und die Telefonnummer des Unternehmens aus.

In den Berichten wird auch der tageweise Verlauf der Parameter angezeigt, sofern dieser relevant ist.

Als Hilfe zur Entscheidungsfindungen auf Basis der Analyse enthalten die Berichte auch Hinweise und Empfehlungen.

Unverbindliche Anfrage

Möchten Sie mehr über die Analyseberichte in der virtuellen Telefonanlage von MANGO OFFICE erfahren?
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