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Organisieren Sie die Arbeit Ihres Unternehmens basierend auf validen Kennzahlen zu Servicequalität und Mitarbeiterperformance

Mit der Hilfe von Statistische Erfassung und Monitoring der Gespräche der virtuellen Telefonanlage von MANGO OFFICE können Sie alle eingehende und ausgehende Anrufe analysieren. Alle Informationen sind im Ihrem personalen Kundeskonto in den Modulen „Anrufverlauf“ und „Monitoring“ verfügbar. Sie sind als Grafiken dargestellt oder als Files, die sie für die weitere Arbeit herunterladen können.

Das Modul „Anrufverlauf“

Das Modul „Anrufverlauf“ ist ein detaillierter Verlauf von alle Anrufe, wo Sie können viele Filter für die Analyse benutzen.
Sie können die Informationen über die Wartezeit, die Dauer und die Teilnehmer eines Gespräches und den Preis jedes Anrufs erreichen. Mit der Hilfe der Filter können Sie die Informationen über die einzelnen Rufnummern, Mitarbeiter und Teilnehmer der Gespräche analysieren. Sie können die Filter selbst einstellen, bspw. um die einzelnen Nummern zu analysieren. Da gibt’s auch detaillierte Analyse der verlorenen Anrufe, bspw. warum der Anruf verloren wurde und welcher Mitarbeiter dafür verantwortlich ist. Die Daten können als XLS/CLS exportiert sein.

Das Modul „Monitoring“

Das Modul „Monitoring“ ist eine Lösung für die erweiterte Analyse des Anrufverlaufs in den notwendigen Kategorien, bspw. einzelner Mitarbeiter oder den Gruppen der Mitarbeiter, eingehender Anrufe usw. Das „Monitoring“ ist eine der wichtigsten Besonderheiten unserer Telefonanlage.

Das Modul „Monitoring“ lässt Sie:

  • die volle Vorstellung von der Zahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe bekommen
  • die Effizienz ihrer Mitarbeiter vergleichen
  • die Zeiten der höchsten und der niedrigsten Belastung definieren (wie die Anrufe sich im Laufe der Zeit verteilen)
  • die Qualität der Arbeit mit den Anrufen bewerten: die Zahl der angenommenen und verlorenen Anrufe vergleichen; die Gründe davon, nämlich die Abteilungen und die Mitarbeiter, die diese Statistik beeinflussen, definieren; die Wartezeit an der Linie und die durchschnittliche Dauer des Anrufs in verschiedenen Abteilungen/ verschiedener Mitarbeiter bewerten
  • Effizienz der Werbung bewerten, benutzend verschiedene Kanäle der Kommunikation.

Telefonnummer

Hohe Nachfrage
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 11 ct/min
Dt. Festnetz - 1 ct/min
Einmalige Zahlung: 5,89 €
Wunsch-Rufnummer : 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat: 11,90 €
Hohe Nachfrage , 1 Lizenz: 11,90 €
Wunsch-Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme: 17,79 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
*Alle Preise ohne MwSt. 19%
Die Module „Anrufverlauf“ und „Monitoring“ sind in Ihrem persönlichen Kundenkonto erreichbar.