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Erfassung der Mitarbeiterperformance

Egal, wo sie sich befinden. Mit Virtual Call Center von MANGO OFFICE wissen Sie immer, womit Ihre Mitarbeiter in diesem Moment beschäftigt sind.
Welche Möglichkeiten bietet Ihnen unsere Lösung für die Erfassung der Mitarbeiterperformance?

Sie können die Inhouse- und Remote-Mitarbeiter kontrollieren

Seien Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage nur geschäftlich nutzen.

Real-Time-Monitoring

Kontrollieren sie die Arbeitsprozesse in jedem Moment

Die Performance-Qualität-Berichte

Bekommen Sie eine richtige Vorstellung über die Effektivität der Mitarbeiterperformance

Wie funktioniert das

Online-Monitoring

  • Lässt Sie prüfen, wie viele Kunden Sie anrufen, wie lange sie auf die Antwort warten, mit wem sie sprechen usw.
  • Sie können die Warteschleife der Anrufer durch das Weiterleiten der Anrufe an die freien Mitarbeiter steuern.
  • Wenn ein Mitarbeiter mit einem Kunden zu lange spricht, können Sie sich ins Gespräch einwählen und helfen, das Problem zu lösen.

Ausführliche Berichte

  • Geben Ihnen eine Vorstellung, wie viele neuen und existierenden Kunden angerufen haben.
  • Zeigen, wie lange die Kunden auf der Linie warten müssen.
  • Lassen Sie die Dauer der Gespräche zu kontrollieren und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern.

Benachrichtigungen über die Probleme

  • Sie können die kritischen Parameter zum Kontrollieren einstellen, zum Beispiel: es gibt zu viele verlorene Anrufe; die Kunden warten zu lange auf die Antwort; keine Mitarbeiter können den Anruf erhalten; die Gespräche sind zu lang geworden.
  • Die kritischen Parameter werden auf dem Desktop gezeigt, die Benachrichtigungen bekommen sie per SMS oder E-Mail.

Das Remote-Mitarbeiter-Management

Hilft zu erkennen, wer von den Mitarbeiter erreichbar ist, und die Belastung effektiv zu verteilen.
Dienste hinzufügen
Startbahn
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 12 ct/min
Dt. Festnetz - 1,1 ct/min
Einmalige Zahlung: 5,89 €
Wunsch-Rufnummer : 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat: 6,75 €
Startbahn , 1 Lizenz: 6,50 €
Wunsch-Rufnummer: 0 €
Report zur Mitarbeiter-Performance: 0,25 €
Gesamtsumme: 12,64 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
*Alle Preise ohne MwSt. 19%

Und viele andere Möglichkeiten von unserem Virtual-Call-Center

Anrufbearbeitungs-Szenarien
Anrufbearbeitungs-Szenarien

Jeder Mitarbeiter kann ein individuelles Szenario für Anrufweiterleitung an diverse Gadgets anlegen.

Individuelle Signale und Sprachansagen
Individuelle Signale und Sprachansagen

Individuelle Sprachansagen und Signale sorgen
für das positive Image Ihres Unternehmens.

Rufgruppen
Rufgruppen

Für mehr Effizienz. Fassen Sie einzelne Mitarbeiter zu Gruppen mit eigener Durchwahl und individualisierten Einstellungen zusammen.

Sprachbegrüßung/Sprachansage
Sprachbegrüßung/Sprachansage

Wirkt als Ihr Markenzeichen auf die Anrufer besonders professionell.

Zeitgesteuerte Rufweiterleitung
Zeitgesteuerte Rufweiterleitung

Eingehende Anrufe werden anhand definierter Algorithmen automatisch weiter- bzw. umgeleitet.