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Ihre Anrufe steigern, aber die Verkaufszahlen nicht? Leiten sie die Kundenanrufe an die besten Verkäufer weiter.

Meistens denken die Geschäftsführer nicht darüber nach, wie die angehende Anrufe in ihren Unternehmen bearbeitet werden: Mit welchem Mitarbeiter würde der Kunde sprechen, wie lange würde er auf der Linie warten müssen, wie viele Anrufe würden ohne Antwort bleiben usw. Die Anzahl der erfolgreichen Sales, Kundebindung und Motivation der Mitarbeiter hängen im Großen von davon ab.

MANGO OFFICE hat spezielle Algorithmen der Anrufverteilung entwickelt, die Ihnen helfen Ihre Verkaufszahlen zu verbessern, mehr Anrufe zu bearbeiten, Qualifikation der Mitarbeiter zu erhöhen, die Wartezeiten sowie die Anzahl der verpassten Anrufe zu reduzieren.

Früher konnten sich nur die großen Unternehmen mit den teuren Telefonanlagen leisten, diese Technologien zu benutzen. Heute sind die Algorithmen der Anrufverteilung sogar für die kleinen Internet-Firmen verfügbar, und das Wichtigste ist, dass sie sogar besser funktionieren!

Hier stellen wir 5 Anrufverteilungs-Algorithmen vor und erklären in welchen Situationen diese zu nutzen sind.

Zufällig

Ein eingehender Anruf wird an einen zufällig ausgewählten freien Mitarbeiter gerichtet.

Aufeinanderfolgend (Skill-Based)

Verfügbare Mitarbeiter werden nach einer individuell eingestellten Reihenfolge einen eingehenden Anruf annehmen: Zunächst der meist erfahrene Operator, dann, wenn er den Anruf nicht entgegennimmt, ein eher weniger erfahrener usw.

Gleichzeitig an alle

Der Anruf wird gleichzeitig an alle freien Mitarbeiter gerichtet, bis dieser entgegengenommen wird.

Parallel nach der Priorität

Zunächst bekommen alle freien Mitarbeiter der Gruppe „Aufeinanderfolgend“ einen Anruf. Wenn dieser nicht entgegengenommen wurde, wird er in die nächste Gruppe umgeleitet, in der alle freien Mitarbeiter den Anruf gleichzeitig bekommen.

Gleichmäßig

Der Anruf wird an einen Mitarbeiter gerichtet, der länger als seine Kollegen kein Telefonat hatte.

Hohe Nachfrage

Hohe Nachfrage
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 11 ct/min
Dt. Festnetz - 1 ct/min
Einmalige Zahlung: 5,89 €
Wunsch-Rufnummer : 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat: 11,90 €
Hohe Nachfrage , 1 Lizenz: 11,90 €
Wunsch-Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme: 17,79 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
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