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Mit der Anrufverlauf-Option bekommen Sie ausführliche Informationen über alle eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe. Diese Informationen können Sie auch nach Rufgruppen einordnen. Zum Beispiel, die verpasste Anrufe sind diese, die keiner von einer Rufgruppe beantwortet hat.

Auch über einzelne Mitarbeiter können sie die Informationen bekommen. In diesem Fall ist der verpasste Anruf dieser, der an einen Mitarbeiter weitergeleitet wurde, wurde aber aus irgendeinem Grund nicht entgegengenommen.

Sie können die Kommentare der Mitarbeiter zu jedem Anruf sowie die Thematik der Gespräche ansehen. Aus Trainings- und Qualitätszwecken, können einzelne Gespräche aufgezeichnet und später angehört werden.

Sie können jeden Anruf sehr einfach nach den folgenden Kriterien sortieren: Uhrzeit und Datum, Dauer, Anrufer, Thema oder Kommentar des Mitarbeiters. Alle Anrufe können nach dem Anrufer oder Datum sortiert sein.

Die Informationen über alle Anrufe können Sie in jedem bevorzugten Dokument-Format herunterladen, um damit weiter zu arbeiten.

Der Anrufverlauf ermöglicht es Ihnen:
  • Die ausführlichen Informationen über die Anrufe und Gesprächsaufnahmen zu sammeln
  • Der Anrufverlauf nach einer Rufgruppe oder einem Mitarbeiter anzuzeigen

Startbahn

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