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Cloud Contact Center - Funktionen und Preis


für Unternehmen mit umfangreichen Funktionalitätsanforderungen und hohem Gesprächsvolumen
11,90
Abo Gebühr mtl.:
15
Nutzeranzahl:
0
Prepaid Tarif mtl.:
178,50
Abo Gebühr mtl.:
Cloud Contact Center inkl. PBX-Anlage beinhaltet bereits alle Premium-Funktionalitäten
Wir bieten eine progressive Preisstaffel
Benutzer — 11.9 €

Detaillierte Info

Rufnummern und Kanäle
Maximale Anzahl der Rufnummern
unbegrenzt
Rufnummer-Portierung
kostenlos
Rufnummer Ihrer Wahl*
3,9 €/1 Vorwahl
SIP UAC (aktiv)*
SIP UAC (passiv) *
Anzahl der Kanäle pro Rufnummer
unbegrenzt
Anrufbearbeitung (Eingehende Anrufe)
Anrufer Identifikation (CLI)
Weiterleitung an Voicemail
Weiterleitung an Mitarbeiter
Weiterleitung an Gruppe
Weiterleitung an externe Rufnummer
Begrüßungsansage und Anrufbearbeitungsszenarien
Weiterleitung nach Zeitplan
1-Ebene-Sprachmenü (IVR-1)
Anzahl der Anrufbearbeitungsszenarien
unbegrenzt
Klingeltöne statt Signale
Eigene Klingeltöne und Begrüßungen
Durchwahl des Mitarbeiters im IVR-Menü
Passwort für interne Rufnummern
Schwarze/Weiße Liste
2-Ebenen-Sprachmenü (IVR-2)
Automatische Weiterleitung
Wartezeitansage
Warteschleife mit Positionsansage
Automatische Weiterleitung an bekannten Mitarbeiter
Team-Tools
Interne und externe (SIP-to SIP) Anrufe
Anzahl der Benutzer
unbegrenzt
Durchwahlnummer für jeden Benutzer
Szenarien bei "Nicht erreichbar"
Wartezeit-Limit
Zeitplan für die Anrufbearbeitung
Anrufalgorithmen für Anrufe an den Mitarbeiter
An bevorzugte Nummer
Gleichzeitig an alle Nummern
Aufeinanderfolgend an alle Nummern
Nur an SIP-Konten
Erstellung von Mitarbeitergruppen
Anrufer Gruppen nach Kategorie
Unbegrenzte Anzahl der Gruppen
Durchwahl für jede Gruppe
Weiterleitung an Gruppe (manuell)
Warteschleife für die Gruppe (aktiv)
Keine wiederholte Weiterleitung
Anrufverteilung in der Gruppe
Aufeinanderfolgend
Zufällig
Gleichzeitig
Gleichmäßig
Skill-based-Routing
Monitoring und Statistik
Kosten-Detailansicht
Anrufübersicht detailliert bis hin zur:
Gruppen-Ebene und innerhalb der Gruppen
Verpasste Anrufe detailliert bis hin zur:
Gruppen-Ebene und innerhalb der Gruppen
Reports zur Werbekampagnen-Effizienz
Reports zur Mitarbeiter-Performance
Reports zur Mitarbeiter-Auslastung
KPI's zur Servicequalität
Geschprächsaufzeichnung
Aufzeichnung der Gespräche (alle)
Aufzeichnung der Gespräche nach Regeln
Anhören der Aufzeichnungen
Unbegrenzte Gesprächsaufzeichnung
Voicemail
Mailbox allgemein
Mailbox persönlich
Mailbox Gruppe
Aufzeichnungen anhören
Aufzeichnung längerer Sprachnachrichten
Faxversand und -empfang
Faxempfang manuell
Faxversand manuell
Faxversand automatisch
Faxmailing
Telefonkonferenzen
Erstellung von Telefonkonferenzen
Teilnehmeranzahl für 1 virtuellen Konferenzraum
16
1 weiterer Konferenzteilnehmer, €/Monat*
1 €/mtl.
Maximale Anzahl der Konferenz-Autoren
20
Zusätzliche Optionen
Dateienempfang per Email
Infos zum Kontostand
Anrufherkunft-Anzeige
BLF
Callback-Widget*
7 €/mtl.
Click-to-Call-Widget
5 €/mtl.
Virtual Call Center Software
Mitarbeiter-Auslastung in Echtzeit
Erweiterte Funktionen
Warteschleifenstatus
Anrufverlauf
Teammanagement
SMS-modul
Kundendatenbank
Pop-Up Info über Anrufer
Integration mit externen Adressverzeichnissen
Sortierung und Bearbeitung der Anrufe
Arbeitstag des Mitarbeiters
Interner Chat
Mitarbeiter KPI-Statistik (in Echtzeit)
Gruppen-KPI-Statistik
Automated Dialer
KPI-Benachrichtigung
Monitoring und Statistik für eingehende Anrufe
API für externe CRMs
Graphische Darstellung der Performance-Statistiken
Qualitätskontrolle des Kundenservice
Cloud-Speicher
Kostenloser Cloudspeicher, MB
500 Mb.
Erweiterter Cloudspeicher
4 € pro 5 GB/mtl.
Sicherheit und Einschränkungen
Selektive Anrufsperre
Weiße Liste (Regionen)
Weiße Liste IP-Adressen
* Optionen mit der Gesamttarifierung für alle Benutzer.
1. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
2. Die angegebenen Optionspreise verstehen sich pro Benutzer und werden anhand der verfügbaren Anzahl an Lizenzen aktiviert.