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Mehr Umsatz mit dem MANGO OFFICE Cloud Contact Center

  • verbessertes Kundenerlebnis
  • erhebliche Reduzierung entgangener Anrufe
  • höhere Anzahl ein- und ausgehender Anrufe durch Steigerung der Arbeitseffizienz
  • Mitarbeiterentwicklung durch Training-Tools
  • automatische Anrufgenerator
  • analytische Berichte zu Servicequalität und Kundenverhalten
  • Mitarbeiter Performance
  • Call tracking (Anrufrückverfolgung)
  • Anrufverteilungsalgorithmen für unterschiedliche Geschäftssituationen
  • API für CRM-Anbindung
  • Rückruf- und Click-to-Call-Tools für Ihre Website

Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit Service auf höchstem Niveau
Unschlagbare Funktionalitäten für den Kundensupport

Kaum entgangenen Anrufe und kein "Besetzt"-Zeichen

  • kurze Wartezeit in der Anruferwarteschlange und automatische Rufumleitung entsprechend der Mitarbeiterqualifikation
  • IVR (Sprach-Menü) und Anrufbearbeitungsszenarien
  • Eine Vielzahl an Algorithmen für die automatischer Anrufweiterleitung an Mitarbeiter
  • manuelle Anrufverteilung
  • Automatisches Pop-up Fenster mit Informationen über den Anrufer
  • interne Chat-Funktion
  • Nachbearbeitung von Kundenanfragen
    • Anrufklassifizierung nach Themen
    • Kommentare zu Anrufen
    • Anrufaufzeichnung zu Dokumentations- und Trainingszwecken
    • API für CRM- oder Helpdesk-Anbindung
  • Kontrolle der Servicequalität
    • detaillierte Statistiken zu entgegengenommenen und verpassten Anrufen, Gesprächsdauer oder Wartezeit uvm.
    • Controlling-Tools zu Auswertung und Effizienzsteigerung
    • Echtzeit-Monitoring zu Qualitäts- und Trainingszwecken

Datenbasierte Unternehmenssteuerung

Umfangreiche Berichte für detaillierte Analyse und Echtzeit-Monitoring

Datenbasierte statistischen Berichten für
  • Planungssicherheit
  • eine fundierte Grundlage von Management Entscheidungen
  • Personaleinsatzplanung
  • Geschäftsprozessoptimierung
  • Personalschulung und Weiterbildung
  • Auswertung der Team- und Mitarbeiterperformance

Echtzeit-Monitoring mit Hilfe des KPI- Dashboards inkl. Benachrichtigungsfunktion bei Überschreitung von Grenzwerten

Datenbasierte Berichte zur Optimierung der Anrufbearbeitung und Wartezeiten Daten für eine detaillierte Analyse
  • des Kundenverhaltens
  • des Gesprächsaufkommens und der Stoßzeiten
  • der durchschnittlichen Gesprächsdauer

Datenpräsentation in Form von Dashboards, Grafiken und Tabellen sowie Benachrichtigungs- und Filterfunktionen

Mitarbeiter- und Team-Produktivität
Aufwand reduzieren, Ergebnis maximieren

  • Verbesserung der Team-Koordination durch Mitarbeiter-Status-Anzeige
  • Anruf bzw. Anrufweiterleitung durch einen Klick mit Hilfe eines gemeinsamen Adressbuchs
  • automatisches Pop-up Fenster mit Informationen über den Anrufer
  • automatische Anrufgenerator
  • Anrufverteilungsalgorithmen zur Erhöhung der Team-Produktivität
  • interne Chat-Funktion zur Unterstützung während eines Telefongesprächs
  • Best Practices nutzen, Fehler vermeiden: Anrufaufzeichnung zu Trainingszwecken

Cloud Contact Center
Keine räumlichen und geografischen Einschränkungen

  • zentrale Anrufübersicht (IVR und Warteschleife)
  • einheitliche Anrufverteilungsalgorithmen
  • gemeinsamen Adressbuch und Durchwahlverzeichnis
  • manuelle Anrufannahme aus der zentralen Warteschleife
  • ortsunabhängiger (Büros, Home Office usw.) Anrufmonitor der Mitarbeiter in Echtzeit
  • ortsunabhängiger Mitarbeiter Tages-KPI‘s inkl. statistische Berichte
  • Vernetzung der lokal verteilten Standorte und Teams Monitoring von
    • Status und Arbeitsauslastung lokal verteilter Mitarbeiter
    • Anrufen in der Warteschleife (z.B. Anzahl) und Servicequalität (z.B. Gesprächsdauer, Wartezeit usw.)
    • Anzahl laufender Gespräche
    • Anzahl zur Verfügung stehender Mitarbeiter

Vorteile einer echten Cloud-Lösung

  • wesentlich niedrigere Kosten im Vergleich zu klassischen Call Center- Lösungen
  • kein Investitionsrisiko
  • umfangreiche Flexibilität und Skalierbarkeit
  • einfache Handhabung
  • lokale, internationale und gebührenfreie Rufnummern
  • optimaler Funktionalitätsumfang für kleine und mittelständische Unternehmen
  • sofort einsetzbar ohne großen Installationsaufwand
Cloud Contact Center
Anzahl der Nebenstellen
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz - 9 ct/min
Dt. Festnetz - 0,8 ct/min
Einmalige Zahlung: 5,89 €
Wunsch-Rufnummer : 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat: 11,90 €
Cloud Contact Center , 1 Lizenz: 11,90 €
Wunsch-Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme: 17,79 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
*Alle Preise ohne MwSt. 19%