Mehr Umsatz mit dem MANGO OFFICE Cloud Contact Center

  • verbessertes Kundenerlebnis
  • erhebliche Reduzierung entgangener Anrufe
  • Höhere Anzahl ein- und ausgehender Anrufe durch Steigerung der Arbeitseffizienz
  • Mitarbeiterentwicklung durch Training-Tools
  • automatischer Anrufgenerator
  • analytische Berichte zu Servicequalität und Kundenverhalten
  • Mitarbeiter Tages-KPI‘s
  • Call tracking (Anrufrückverfolgung)
  • Anrufverteilungsalgorithmen für unterschiedliche Geschäftssituationen
  • API für CRM-Anbindung
  • Callback- und Click-to-Call-Tools für Ihre Website

Unschlagbare Funktionalitäten für den Kundensupport

Kaum entgangenen Anrufe und kein "Besetzt"-Zeichen

  • kurze Wartezeit in der Anruferwarteschlange und automatische Rufumleitung entsprechend der Mitarbeiterqualifikation
  • IVR (Sprach-Menü) und Anrufbearbeitungsszenarien

Nachbearbeitung von Kundenanfragen

  • Anrufklassifizierung nach Themen
  • Kommentare zu Anrufen
  • Anrufaufzeichnung zu Dokumentations- und Trainingszwecken
  • API für CRM- oder Helpdesk-Anbindung

Kontrolle der Servicequalität

  • detaillierte Statistiken zu entgegengenommenen und verpassten Anrufen, Gesprächsdauer oder Wartezeit uvm.
  • Controlling-Tools zu Auswertung und Effizienzsteigerung
  • Echtzeit-Monitoring zu Qualitäts- und Trainingszwecken

Datenbasierte Unternehmenssteuerung

Datenbasierte statistische Berichten für

  • Planungssicherheit
  • eine fundierte Grundlage von Management Entscheidungen
  • Personaleinsatzplanung
  • Geschäftsprozessoptimierung
  • Personalschulung und Weiterbildung
  • Auswertung der Team- und Mitarbeiterperformance
  • Echtzeit-Monitoring mit Hilfe des KPI- Dashboards inkl. Benachrichtigungsfunktion bei Überschreitung von Grenzwerten

Datenbasierte Berichte zur Optimierung der

  • Marketingaktivitäten
    • – Performanceanalyse der Werbekampagnen
    • – Call Tracking
  • Servicequalität
  • Arbeitseffizienz und Mitarbeiterperformance

Anrufbearbeitung und Wartezeiten Daten für eine detaillierte Analyse

  • des Kundenverhaltens
  • des Gesprächsaufkommens und der Stoßzeiten
  • der durchschnittlichen Gesprächsdauer
  • Datenpräsentation in Form von Dashboards, Grafiken und Tabellen sowie Benachrichtigungs- und Filterfunktionen

Mitarbeiter- und Team-Produktivität

Mitarbeiter- und Team-Produktivität
  • Verbesserung der Team-Koordination durch Mitarbeiter-Status-Anzeige
  • Anruf bzw. Anrufweiterleitung durch einen Klick mit Hilfe eines gemeinsamen Adressbuchs
  • automatisches Pop-up Fenster mit Informationen über den Anrufer
  • automatischer Anrufgenerator
  • Anrufverteilungsalgorithmen zur Erhöhung der Team-Produktivität
  • Interne Chat-Funktion zur Unterstützung während eines Telefongesprächs
  • Best Practices nutzen, Fehler vermeiden: Anrufaufzeichnung zu Trainingszwecken
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Keine räumlichen und geografischen Einschränkungen

  • zentrale Anrufübersicht (IVR und Warteschleife)
  • einheitliche Anrufverteilungsalgorithmen
  • gemeinsames Adressbuch und Durchwahlverzeichnis
  • manuelle Anrufannahme aus der zentralen Warteschleife
  • ortsunabhängiger (Büros, Home Office usw.) Anrufmonitor der Mitarbeiter in Echtzeit
  • ortsunabhängige Mitarbeiter Tages-KPI‘s inkl. statistische Berichte

Vernetzung der lokal verteilten Standorte und Teams, Monitoring von

  • Status und Arbeitsauslastung lokal verteilter Mitarbeiter
  • Anrufen in der Warteschleife (z.B. Anzahl) und Servicequalität (z.B. Gesprächsdauer, Wartezeit usw.)
  • Anzahl laufender Gespräche
  • Anzahl zur Verfügung stehender Mitarbeiter

Vorteile einer echten Cloud-Lösung

1 Wesentlich niedrigere Kosten im Vergleich zu klassischen Call Center- Lösungen
2 Umfangreiche Flexibilität und Skalierbarkeit
3 Lokale, internationale und gebührenfreie Rufnummern
4 Optimaler Funktionalitätsumfang für kleine und mittelständische Unternehmen
5 Sofort einsetzbar ohne großen Installationsaufwand

Flexible und funktionsfähige Kombi-Lösung für Ihr Business

Telefonnummer

030
XXX-XX-XXX
030
Rufnummer
255-59-80-3
Tarif: Cloud Contact Center
Anzahl der Nebenstellen
1
Verbindungsentgelte
Dt. Mobilfunknetz
9 ct/min
Dt. Festnetz
0,8 ct/min
Cloud Contact Center inkl.
PBX-Anlage beinhaltet bereits alle Premium-Funktionalitäten
Einmalige Zahlung:
1,99 €
Anschlussgebühr für die Rufnummer: 1,99 €
Rufnummer auf Ihrer Wahl: 3,90 €
Im Monat:
11,90 €
Cloud Contact Center, 1 Lizenz: 11,90 €
Abo-Gebühr für die Rufnummer: 0 €
Gesamtsumme:
13,89 €
Einzelzahlung beim Anschluss, inklusive erste monatliche Zahlung
* Alle Preise ohne MwSt. 19%
** Die Vorwahl Ihrer Rufnummer entspricht dem Firmenstandort