Wie steigern Sie Ihre Verkaufszahlen?
Ratgeber 4.3

Wie steigern Sie Ihre Verkaufszahlen?

Woran haben Ihre Konkurrenten nicht gedacht?

Die Aufgabe Ihres Unternehmens ist es, die Umsätze kontinuierlich zu steigern. Daher investieren Sie einen erheblichen Teil Ihrer Ressourcen, um neue Kunden zu gewinnen, verlieren diese möglicherweise jedoch wieder, ohne sich dessen bewusst zu sein.

Einem Kleinunternehmer fällt es oft schwer, alle technischen Neuheiten und Trends stets im Auge zu behalten, die ihm helfen könnten, die Anzahl der Kunden zu erhöhen und die Umsätze zu steigern. Die Aktivitäten, die auf die Gewinnung von Neukunden und die Bindung bestehender Kunden abzielen, werden ihr volles Potenzial jedoch nur entfalten können, wenn die Kundenkommunikation bewährte Best-Practice-Methoden nutzt. Heutzutage bedeutet dies die Einführung moderner IP-Telefonie-Lösungen.

Da die Vorteile und der praktische Nutzen der IP-Telefonie für steigende Umsätze nicht auf den ersten Blick erkennbar sind, gehen wir hier ausführlich auf die Hauptszenarien ein, bei denen Sie dank Cloud-Telefonie Ihren Mitbewerbern, die noch keine IP-Telefonie eingeführt haben, einen Schritt voraus sind.

Die IP-Telefonie ist nicht nur eine bequeme und kostengünstige Art der Kommunikation, sondern auch ein leistungsstarkes Werkzeug zur Steigerung der Umsätze und Verkaufszahlen

blog-wie-steigern-sie-ihre-verkaufszahlen-1.png

1. Kunden, die Sie verlieren, ohne dass Sie es bemerken

Ihre Mitbewerber benutzen herkömmliche Telefonanlagen:
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten wird nicht entgegengenommen, da alle Mitarbeiter bereits Feierabend haben. Wenn dieser Anrufer über eine Werbeanzeige bzw. einen Werbekanal auf das Unternehmen aufmerksam geworden ist, bedeutet dies, dass bereits Geld in die Gewinnung dieses Kunden investiert wurde.

Sie benutzen IP-Telefonie:
Dank der flexibel einrichtbaren Anrufbearbeitungs-Szenarien würden Sie diesen Anrufer nicht verlieren. Denn Sie haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe auf mehrere Rufnummern umzuleiten, Prioritäten zu setzen und Rückrufe zeitplangesteuert zu tätigen. All diese Features haben das Ziel, dass Sie sich keinen einzigen potenziellen Kunden mehr entgehen lassen müssen.

Auch wenn der Anruf spät in der Nacht eingeht, während alle Ihren Mitarbeiter ruhig zu Hause schlafen, hört der Anrufende eine von Ihnen aufgezeichnete Sprachnachricht über die Geschäftszeiten Ihres Unternehmens, wobei Kontaktdaten des Anrufers sowie Information über die Anrufdauer gespeichert und Ihnen zu Beginn des nächsten Arbeitstages zur Verfügung gestellt werden. Sobald Ihre Mitarbeiter wieder im Büro sind, rufen Sie diesen Kunden zurück.

Die Vorteile der Cloud-Telefonie als Werkzeug zur Steigerung der Verkaufszahlen bzw. Umsätze liegen also auf der Hand.

blog-wie-steigern-sie-ihre-verkaufszahlen-2.png

2. Zufriedene Kunden bleiben markentreu

Ihre Mitbewerber benutzen keine Cloud-Telefonie:
Auf der Website Ihrer Mitbewerber steht eine separate Kundendienst-Nummer, die der Kunde erst einmal finden muss. (Diese Nummer befindet sich selten in der Website-Kopfzeile, wo in der Regel nur die Rufnummer der Verkaufsabteilung angegeben ist.)

Wenn Sie alle Vorteile der IP-Telefonie nutzen:
Auf Ihrer Website und auf allen Werbemitteln steht eine einheitliche Telefonnummer mit einem Sprachmenü, das die Funktion eines Sekretärs erfüllt. Der Kunde braucht somit nicht mehr nach der richtigen Nummer zu suchen. So entsteht keine Verwirrung mehr!Möglicherweise steigen durch die Nutzung eines Sprachmenüs die Verkaufszahlen nicht sofort. Die Erhöhung der Kundenloyalität und die Bindung von Bestandskunden ist jedoch eine genauso wichtige Aufgabe: Laut Statistik ist die Gewinnung von Neukunden fünfmal so teuer wie die Kundenbindung und Aufbau der Loyalität von Bestandskunden. Jede noch so kleine Unzufriedenheit eines potenziellen Kunden für die von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen wird dazu führen, dass er darüber nachdenkt, andere Angebote am Markt Ihrer Branche einzuholen und diese nach genau den Parametern zu beurteilen, mit denen er im Moment nicht zufrieden ist. Dementsprechend kann schon ein kleines Detail ein Faktor sein, der Ihnen zugutekommt.

blog-wie-steigern-sie-ihre-verkaufszahlen-3.png

3. Wertschätzen Sie die Zeit Ihrer Kunden

Dieses Szenario findet sich in denjenigen Bereichen, bei denen alle eingehenden Anrufe vom Administrator an der Rezeption entgegengenommen werden. Zum Beispiel in Fitnessclubs. Ein neuer Kunde ruft an und gelangt an die Rezeption. Erst nachdem die Empfangskraft eine Weile mit dem Anrufer gesprochen und festgestellt hat, dass es sich bei dem Anrufer um einen potenziellen Kunden handelt, verbindet sie ihn mit der Verkaufsabteilung. Der Kunde, der bereits einige Zeit im Gespräch mit dem Administrator verbracht hat, muss nun wieder alles von vorn berichten – diesmal für den Verkaufsmanager. Selbst wenn das Gespräch mit der Empfangskraft sachlich und höflich verlaufen ist, erhielt der potenzielle Kunde eine gewisse „negative Ladung”, verursacht durch einen minderwertigen Service. Dies ist nicht unbedingt eine kritische Situation, sofern keine anderen Studios in der Nähe sind. Wenn es jedoch viele Wettbewerber gibt, spielen auch solche kleineren Nuancen durchaus eine wichtige Rolle.

Bei Verwendung einer cloudbasierten Telefonanlage mit dem Sprachmenü ist ein solches Szenario schlicht nicht möglich. Hier wird der Weg des Kunden zum richtigen Mitarbeiter so kurz wie möglich gehalten und der Kunde muss für den Kontakt viel weniger Zeit und Energie aufwenden.

blog-wie-steigern-sie-ihre-verkaufszahlen-4.png

4. Absagenrate reduzieren

Jeder Geschäftsprozess kann verbessert werden. Ihre Wettbewerber, die keine IP-Telefonie benutzen, zerbrechen sich den Kopf darüber, wie sie ihre Kundengespräche analysieren können: Wo machen ihre Mitarbeiter Fehler im Umgang mit Kunden?

Sie als Benutzer einer IP-Telefonie-Lösung können sich hingegen jederzeit Statistiken der Gespräche Ihrer Mitarbeiter anschauen und analysieren, um festzustellen, warum ein Verkauf nicht zustande gekommen ist.

Neben den oben genannten Anwendungen kann eine Cloud-Telefonanlage auch für folgende Zwecke verwendet werden:

Verbesserung der Mitarbeiter-Performance als Mittel zur Umsatzsteigerung
Zusätzliche Tools wie zum Beispiel Skripts helfen Ihnen, neue Mitarbeiter schneller anzulernen. Auch die Aufzeichnungen der Gespräche der leistungsstärksten Mitarbeiter können bedarfsabhängig zu Schulungs- und Trainingszwecken genutzt werden, um beispielsweise neue Mitarbeiter schneller zu schulen oder einzuweisen. Außerdem lassen sich aus angewendeten Skripts, deren Erfolgsrate ständig automatisch ausgewertet wird sowie vergangenen Gesprächen Verbesserungsmöglichkeiten ableiten, um dadurch neue oder leistungsschwächere Mitarbeiter schneller zu Leistungsträgern zu machen.

Steuerung von Außendienst- und Remote-Mitarbeitern
Für den Fall, dass Sie Außendienst- oder Remote-Mitarbeiter (Berater, Vertriebsmitarbeiter usw.) einsetzen, jedoch nicht wissen, wie Sie deren Arbeitsleistung steuern können, bietet Ihnen die IP-Telefonie auch hier Tools, die Ihnen ein umfassendes Monitoring der Mitarbeiter-Performance ermöglichen, sogar in Echtzeit. Die Arbeit Ihres Außendienstmitarbeiters bleibt somit stets transparent, als ob Sie persönlich mit dabei wären. Sie erhalten Informationen über die:

  • Gesamtdauer der Kundengespräche,
  • Anzahl der verpassten Anrufe,
  • Gesprächszeit pro Anrufer und Verhandlungstechnik.

Das sind nur einige der vielen Vorteile, die Ihnen die IP-Telefonie zur Steigerung Ihrer Umsätze bietet. Wenn Ihre Mitbewerber noch nicht so weit sind, von diesem wertvollen Tool Gebrauch zu machen, so haben Sie alle Vorteile auf Ihrer Seite. Wenn Sie selbst bisher auch noch nicht von dieser innovativen Lösung profitieren, dann beeilen Sie sich und seien Sie der Erste!

Das Anschließen und Konfigurieren einer IP-Telefonanlage nimmt nicht viel Zeit in Anspruch – ein Mitarbeiter ohne technischen Vorkenntnisse kann die primäre Einstellung innerhalb von 15-30 Minuten machen. Falls Sie es dennoch vorziehen, professionelle Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Techniker.

Bewerten Sie den Artikel
Mehr interessante Artikel und exklusive Angebote in unserem Newsletter!
Beliebteste Artikeln