Teamarbeit-Tools von MANGO OFFICE
Performance Optimierung

Teamarbeit-Tools von MANGO OFFICE

Teamarbeit-Tools von MANGO OFFICE

Was versteht man unter einer professionellen Teamarbeit? Was zeichnet ein eingespieltes Team aus? Wir sehen unsere Kollegen jeden Tag und verbringen auf der Arbeit die meiste Zeit der gesamten Woche. Neben der Arbeit selbst sind auch die Stimmung im Büro oder gemeinsame Aktivitäten und Humor Faktoren, die ein Team zu meinem Team machen und die dafür sorgen, dass man sich unter den Kollegen wohlfühlt. Die Kollegen müssen zwar nicht unbedingt Freunde werden, doch Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Loyalität, Stressresistenz und nicht zuletzt Empathie sind in jeder Gruppenkonstellation wichtig. Es ist doch so: Wenn ich meine Erfahrungen und Fähigkeiten an einem Ort einbringe, meine Zeit und Energie in ein oder mehrere Projekte intensiv investiere, erwarte ich die entsprechende Rückmeldung seitens des Arbeitgebers, die Unterstützung von meinen Kollegen sowie die Hilfsbereitschaft meiner Vorgesetzten. Das ist genau das, was ich mir als neue „Marketing & Communication“-Managerin von MANGO OFFICE unter einer guten und produktiven Teamarbeit vorstelle. Jede Person ist unterschiedlich und nimmt das Geschehene anders wahr, deshalb möchte ich an dieser Stelle nicht verallgemeinern oder bestimmte Eigenschaften und Charakterzüge bewerten, sondern viel lieber über die technische Basis der Kommunikation sprechen. Denn sie ist für die gute Teamarbeit genauso wichtig wie der menschliche Faktor.

Angenommen, Ihr seid zwölf Leute im Büro und auf vier bis sechs verschiedene Räume verteilt. Der Chef hat einen eigenen Raum und eine Assistenz, die seine unzähligen To-dos oder wie es jetzt im Trend ist, To-don‘ts verwaltet. Angenommen, alle Kollegen sind cool und hilfsbereit, dabei gleichzeitig anspruchsvoll, empathisch und professionell, wie ich oben in einem „Gutes Team“-Eigenschaften-Set beschrieben habe. Was müsste neben dem menschlichen Faktor in einem guten Team einwandfrei funktionieren, zuverlässig, schnell und einfach in der Nutzung sein? Genau, die Kommunikationsmittel!

Bei der Cloud Telefonanlage von MANGO OFFICE können wir oder Sie als Nutzer alle verfügbaren Tools jederzeit beliebig einrichten und freischalten oder ggf. ausschalten (Ihr persönlicher Kundenberater sowie der technische Betreuer können Ihnen jederzeit gerne und kostenfrei dabei helfen). In diesem Artikel möchte ich eine Auswahl von Funktionen und Möglichkeiten der virtuellen Telefonanlage von MANGO OFFICE präsentieren, die speziell für den Einsatz in Teams herausgebracht worden sind und eine schnelle, effiziente Teamarbeit sicherstellen und die in meinem Arbeitsalltag die absoluten technischen Must-haves darstellen.

Die Must-haves der Teamarbeit-Tools von MANGO OFFICE sind:

Arbeitsplatz der Mitarbeiter: Jedem Mitarbeiter steht ein eigener virtueller Arbeitsplatz zur Verfügung, wo er Benachrichtigungen und Informationen über die eingehenden Anrufe und Anrufer erhalten, Anrufstatistiken verwenden sowie Aktivitäten seiner Kollegen anhand vom Echtzeit-Monitoring* abfragen kann. Der Arbeitsplatz ist ein persönlicher, passwortgeschützten Arbeitsbereich, wo alle Gespräche innerhalb des Unternehmens (natürlich entsprechend der Mitarbeiterberechtigung) verfolgt, gesteuert und statistisch bewertet werden können.

Rufnummernerweiterung: Die Anzahl der Mitarbeiter-Rufnummern kann mit ein paar Mausklicks beliebig angepasst werden. Damit ist die kostenfreie interne Kommunikation aller Mitarbeiter untereinander, ganz gleich wo sie ansässig sind, ebenso gewährleistet wie die Möglichkeit, einen Mitarbeiter über die persönliche Durchwahl direkt zu erreichen.

Das Business-Softphone M. TALKER: Mit MANGO TALKER sind alle Teammitglieder schnell vernetzt und können ihre Fragen über alle Kanäle der Geschäftskommunikation — im Chat, per Anrufe innerhalb der Anwendung oder mit dem Dateienversand – klären. Beware of viral jokes!

BLF oder Besetzlampenfeld: BLF ist bei vielen IP-Telefonen vorhanden. Es ist notwendig, um die Assistenz der Geschäftsführung zu entlasten, da er/sie einfach mit einem Blick auf das Telefon erfahren kann, ob Sie oder ein andere Kollege den Anruf entgegennehmen können oder ob Sie in einem Gespräch sind.

Virtuelle Konferenzräume und Telefonkonferenzen**: Ob an mehreren Standorten in Berlin, in Hamburg, München oder weltweit verteilt: Mithilfe von virtuellen Konferenzräumen können alle an einem verabredeten Meeting teilnehmen. Wenn die Anzahl der Konferenzteilnehmer mehr als drei ist, lassen sich virtuelle Konferenzräume für bis zu fünfzig Teilnehmer erstellen und neue Mitarbeiter können jederzeit hinzugefügt oder eingeladen werden.

Integration mit CRM: Lange Rede, kurzer Sinn – CRM-Anwendungen braucht jedes Team. Die Integrationen mit den Anwendungen wie Bitrix 24, Zendesk, Microsoft Dynamics, Sugar oder anderen sind genau dafür kreiert worden, um Teamarbeit so einfach und flexibel wie möglich zu gestalten. Ob Leads- oder Anfragenbearbeitung, Deal Conversion oder Kontakthistorie – diese CRM-Helfer sind einfach grandios und sparen Ihnen Zeit und viele Schritte von einem Arbeitsplatz zum anderen und reduzieren den Erklärungsbedarf. Mit unseren Integrationen, ob direkt oder über eine API, lässt sich jede beliebige CRM-Anwendung mit der virtuellen Telefonanlage verknüpfen und man kann gleich mit der Zusammenarbeit loslegen.

Anrufverteilung/ Anrufweiterleitung – klassisch, wichtig, bequem. Diese beiden Funktionen ermöglichen die Verteilung und Zuweisung von Anrufen von einem Mitarbeiter an den anderen in Echtzeit und die Weiterleitung der eingehenden Anrufe an den entsprechenden Ansprechpartner direkt am Arbeitsplatz der Mitarbeiter. Ohne die manuelle Steuerung direkt vom Arbeitsplatz der Mitarbeiter wäre die Teamarbeit doch unvorstellbar!

Das waren meine Lieblingsfunktionen und Tools der virtuellen Telefonanlage von MANGO OFFICE für die Teamarbeit, welche ich im Arbeitsalltag besonders häufig nutze und die mich neben den kompetenten und netten Kollegen im Berliner Büro in den Berufsherausforderungen unterstützen. Ich hoffe, diese kleine Liste hilft auch Ihnen, alle möglichen Business-Challenges im Team effizient und stressfrei zu bewältigen und dabei möglichst gelassen zu bleiben. Wer mehr über unsere Produkte und Funktionen wissen möchte, kann sich hier gerne weiter informieren.

* nur für Nutzer des Cloud Contact Centers verfügbar.

** nur für Nutzer des Cloud Contact Centers oder für Nutzer der Premium-Funktionen im Tarif Virtuelle Telefonanlage verfügbar.

 

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