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Cloud-Telefonie für E-Commerce: Reibungslose Arbeit und exzellenter Kundenservice bei niedriger Telefonrechnung

Deutschland erlebt momentan einen E-Commerce-Boom, der Umsatz von Onlinehändlern ist um ein Mehrfaches größer als beim Offline-Retail. So umfasst der Gesamtumsatz der 1.000 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland circa 35,5 Milliarden Euro, im Vergleich zu 2015 entspricht das einem Wachstum von rund neun Prozent. (Marktstudie „E-Commerce-Markt Deutschland 2016“ von EHI Retail Institute und Statista)

Die Onlinehandel-Riesen kämpfen mit ausgeklügelten Strategien, schnellsten Lieferzeiten, einer immer besser werdenden Benutzerfreundlichkeit der Shops und einem Rund-um-die Uhr-Kundenservice um jeden einzelnen Endverbraucher. Auch in der Dienstleistungsbranche wird viel auf Online-Bestellung gesetzt: Hotels und Hotelbuchungsportale kämpfen um die besten Bewertungen, Lieferdienste bringen nahezu alles bis zum kompletten Candle-Light-Dinner zu Ihrer Haustür, Ihre Putzfrau lernen Sie nicht mal kennen und Ihre Hemden werden automatisch abgeholt und wieder sauber und gebügelt zugestellt.

Die E-Commerce-Marktführer sowie die zahlreichen Internet-Start-ups bestimmen die Markttrends, denen sich auch die kleineren Händler und Dienstleister stellen müssen, um den Anschluss nicht zu verlieren. Der Onlinehandel wird schneller, mobiler, sicherer und ist von überall aus zugreifbar. Die permanente Erreichbarkeit, ein exzellenter Kundenservice und hervorragende Sprachqualität, sorgfältige Pflege der Kundendatenbanken sowie personalisierte Kundenansprache und vieles mehr sind das A und O des modernen Onlinegeschäfts. Das allerdings kann zu einer hohen Telefonrechnung führen!

Die VoIP-Telefonie oder Cloud-Telefonie ist eine moderne und flexible Alternative zur traditionellen Telefonie und bietet zugleich zahlreiche Funktionalitäten, die die Anrufbearbeitung und Kundenbetreuung einfacher und effizienter machen. Außerdem betragen die Kosten für die Cloud-Telefonie bei perfekter Sprachqualität nur einen Bruchteil der herkömmlichen Telefonie – und mit einer 0800-Servicerufnummer zahlen ihre Kundinnen und Kunden nichts, wenn sie Sie erreichen wollen.

MANGO OFFICE bietet allen Kunden, die viel mit eingehenden Telefonanfragen arbeiten, eine individuell auf ihr E-Commerce zugeschnittene Lösung. Das Leistungsspektrum beinhaltet viele Features (IVR-System, Anrufverteilung und -weiterleitung, Callback-Widget), die Ihrem Unternehmern helfen, möglichst viele Kundenanfragen zu bearbeiten, den Kundenservice zu verbessern (zum Beispiel durch Pop-up-Fenster mit Anrufer-Informationen) und die Qualifikation der Mitarbeiter/-innen im Kundendienst zu verbessern – um eine reibungslose Arbeit Ihres Unternehmens sicherzustellen (MANGO OFFICE garantiert ihren Kunden 99,87 Prozent Ausfallsicherheit).

Ob Onlineshop, Taxidienst oder Lieferservice: Die virtuelle Telefonanlage wird für jedes Unternehmen individuell angepasst, je nach Unternehmensspezifik und spezifischen Bedürfnissen des Geschäftes. Bei MANGO OFFICE erhalten Sie selbstverständlich einen kostenlosen Support bei der Einrichtung und Personalisierung Ihrer virtuellen Telefonanlage.