Dank den zahlreichen analytischen Systemen ist es sehr einfach geworden, Ergebnisse einer Online-Werbekampagne zu verfolgen und einzuschätzen. Aber wie kann man die Effizienz der Offline-Kanäle messen? Wie erfolgreich war Ihr letzter Radio-Spot, was haben die für eine Messe gedruckten Broschüren oder die Werbeplakate an einem bestimmten Standort bewirkt?

Die Deutsche Telekom plant, bis Ende 2018 alle noch bestehenden ISDN-Anschlüsse abzuschalten. Dieses Thema betrifft auch Ihr Unternehmen – selbst wenn Sie geschäftlich nicht unmittelbar etwas mit Telekommunikation zu tun haben.

Erfahrene Callcenter-Mitarbeiter beziehen emotionale Vorwürfe nicht auf sich. Was können Sie tun, wenn Sie noch keinen solchen Profi haben, während sich ein Konflikt mit einem Kunden bereits anbahnt?

Falls Ihr Kundenstamm stagniert, Ihre Umsätze nicht spürbar steigen und Ihr Business nicht recht in Schwung kommen will, stellt sich die Frage: Was können Sie tun? Wir haben 5 Tipps für Ihre erfolgreiche Kundenbetreuung.