Vor etwa drei Monaten habe ich mir schöne Schuhe einer beliebten und sehr bekannten Marke gekauft. Es war mein Geburtstagsgeschenk an mich selbst, und ich wäre sehr zufrieden gewesen, wenn sich nicht gleich ein grober Produktionsfehler herausgestellt hätte. Denn diese Schuhe färbten mir die Füße schwarz, womit natürlich niemand zufrieden sein kann! Als ich die Stiefel zurückgeben wollte (den Kaufbeleg hatte ich zum Glück aufbewahrt), ging es mit dem eigentlichen Problem los ... Die Schuhe wurden zur Überprüfung angenommen, doch nicht zurückgenommen, und nun stand ich wieder mit schwarzen Füßen und einem spürbar niedrigeren Kontostand da. Nach einer weiteren Anfrage sollte ich die Schuhe in einer anderen Filiale abgeben, eine E-Mail an die Regionalleitung schreiben und durfte endlich auf mein Geld warten. Aus diesem Anlass habe ich beschlossen, gleich einen Blogbeitrag über die schlechten Schuhgeschäfte und einen guten Kundenservice zu schreiben.

Der Umstieg von ISDN auf All-IP bringt vorübergehend unvermeidliche Unannehmlichkeiten mit sich.
Dies erfordert Ihrerseits zumindest Aufmerksamkeit sowie einen bestimmten Aufwand zur Lösung einer ganzen Reihe verschiedener technischer Probleme und die Anschaffung erforderlicher Hardware. Um von Ihren Bemühungen zu profitieren, sollte vor der IP-Umstellung die Entwicklungsstrategie Ihres Business-Kommunikationssystems im Vorfeld sorgfältig durchdacht werden.

Empathie ist neben der Fachkompetenz wahrscheinlich die wichtigste Fähigkeit, um eine qualitative und angenehme Kundenkommunikation sicherzustellen. Auch in besonders komplizierten Fällen vermittelt die emphatische Kommunikation dem Kunden, dass sein Anliegen wichtig ist und verständnisvoll behandelt wird. Mit diesem E-Book möchten wir Ihnen einen interaktiven und übersichtlichen Leitfaden für das empathische Kommunizieren und für einen professionellen und persönlichen Kundenservice anbieten.

Was versteht man unter einer professionellen Teamarbeit? Was zeichnet ein eingespieltes Team aus? Wir sehen unsere Kollegen jeden Tag und verbringen auf der Arbeit die meiste Zeit der gesamten Woche. Neben der Arbeit selbst sind auch die Stimmung im Büro oder gemeinsame Aktivitäten und Humor Faktoren, die ein Team zu meinem Team machen und die dafür sorgen, dass man sich unter den Kollegen wohlfühlt.