Ratgeber
So messen Sie die Qualität Ihres Kundenservice: Die 8 goldenen Kennzahlen für ein effektives Call Center
Laut der Microsoft-Studie „State of Global Customer Service“ (2018) glauben 95 Prozent der befragten Verbraucher, dass sich die Qualität des Kundenservice auf die Markenbindung der Kunden und auf die Kaufentscheidung auswirkt. Wobei 58 Prozent der Meinung sind, dass die Servicequalität nicht nur wichtig, sondern sehr wichtig ist.